工行邢台分行开展“零钱包”兑换服务提升支付便利性

为贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实人民银行《关于进一步做好优化支付服务工作的通知》要求，邢台分行多措并举持续推动“零钱包”兑换服务见行见效，践行“金融为民”的服务理念，有效提升人民群众现金使用便利性，保护消费者合法使用现金权益。

立足网点阵地，积极宣传“零钱包”。邢台分行组织辖内网点对到店客户大力宣传“零钱包”服务，充分发挥网点基层堡垒作用，常态化开展“零钱包”兑换活动。网点在代发工资发放时期，为习惯用现金支付的老年客户宣传推广“零钱包”，满足老年客户的现金需求，提高老年客户的获得感、幸福感。网点按照标准化“零钱包”要求，提前备付好2000元、1000元、666元、266元等规格的标准化“零钱包”，以满足到店客户“随到随兑”的零钱兑换要求。同时根据客户实际需求，灵活调整“零钱包”券别，打造“定制化”“零钱包”服务，满足客户个性化需求。

利用外拓营销，延伸“零钱包”服务半径。该行利用外拓营销时机，向周边商户推广“零钱包”，根据经营主体需求，提供不同的标准的“零钱包”，满足商户小额现金备付需求，帮助商户提高找零效率，有效减少拒收现金的情况发生。近期邢台工行的工作人员携带不同规格的零钱包，来到银行周边现金交易较多的社区超市便利店、餐饮店、药店、菜场等沿街商铺，为市民提供“零钱包”兑换服务，赠送定制的防水零钱包，便于市民日常购物使用。工作人员向市民讲解人民币是国家法定货币，任何商户、个人都不得拒收，同时向商铺普及人民币相关防伪知识，保障商户现金使用权益。对于有特殊零钱需求的商户，预留联系方式，并告知附近可兑换网点信息。

对接重点行业，提供暖心兑换服务。结合拒收人民币现金专项整治活动，加强对集中商圈、农村乡镇、景区、交通等重点行业的宣传推广。特别是积极对接出租车行业，为出租车司机提供“零钱包”兑换服务，保障出租车司机现金备付和零钞找零需求。同时，为出租车司机普及人民币现关知识，提高司机现金收付意识，防止出现拒收现金违法行为。

工行邢台分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，把“零钱包”服务作为常态化工作，持续优化现金服务，做好小面额现金供应保障，切实提升公众使用现金的获得感、幸福感，为广大群众提供更加优质、高效的金融服务。