河北
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为扎实推进2024年公交品牌年建设，进一步提升职工“亲情式”服务水平，增强服务意识，日前，四公司组织车长开展“亲情式服务”标准规范考核活动。
活动通过自制服务标准考核答卷分批次对车长进行考核，让职工进一步全面掌握服务技巧和运营工作方法。随后，服务经理对服务规范手势、仪容仪表、语言表情等服务细节进行现场指导，督导和鼓励车长做到微笑服务、规范语言手势，推进亲情式、口语化服务提质升级。车厢内，车长以多角度的方式对日常服务场景和典型服务案例进行模拟展示，让车长沉浸式代入思考乘客在乘车出行中的需求与感受。
此次培训活动，增强了车长亲情式服务意识，车长们纷纷表示，在今后的工作中将身体力行、活学活用，把学习培训的成果积极运用到实际工作中，充分展示公交人的良好精神风貌，为打造“和美公交 情暖狮城”优服品牌添砖加瓦。
本文来源：沧州公交
责任编辑：
徐彩云_HB10
