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沧州车站支行开展“银发客群关爱行动”志愿服务活动

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为弘扬新时代志愿服务精神,履行大行责任担当,深入践行金融工作的政治性、人民性,全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌,沧州车站支行积极组织开展工行驿站志愿服务活动,全力做好“银发客群关爱行动”。

一是积极开展金融服务进社区志愿活动。该行聚焦长辈客群,重点围绕防范电信诈骗、防范非法集资、理性投资等主题,在社区、养老院以及工行驿站公共服务区域等地方以聚焦养老政策与养老金融知识、康养服务、养老关怀等老年客群关心的主题进行金融知识普及,持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。

二是进一步加强对老年客群的关心关爱。该行邀请长辈客群体验网点无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务,普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法,帮助长辈客群便捷使用我行数字化产品,增强老年客户对网点适老服务的认知,持续提升老年客户服务体验和满意度。

三是积极响应助老志愿服务活动。该行积极组织老、中、青员工及已退休员工一起进驿站、进社区,普及老年人关心的基础金融服务、常见的防范金融“坑老”骗局等知识技能,帮客户切实解决现实难题,用实际行动展现了工商银行的优质服务。

下一步,该行将始终秉承以客户为中心的服务宗旨,用心服务好每一位客户,不断拓展工行驿站服务外延,不断为广大“银发客群”提供金融普及服务,持续提高客户满意度与网点服务水平。

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