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流程做“减法” 服务做“加法” 兴业银行石家庄分行多措并举优化支付服务

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“请问兴业银行能兑换我家里攒的那些分币吗?”,日前,兴业银行廊坊分行在开展社区宣传活动时,遇到了年逾60的朱阿姨前来求助。“当然可以!”宣传员说罢立即联系了附近的营业网点。考虑阿姨年龄较大且天气恶劣,当日下午,兴业银行廊坊分行工作人员将阿姨接到营业网点,并为其开启绿色通道快速办理了兑换业务。350枚5分硬币、530枚2分硬币、400枚1分硬币,拿着沉甸甸的1000余枚硬币换到的32.1元崭新纸币,朱阿姨不断重复地说着“谢谢!”,这是银行柜台一件实实在在的小事,也是兴业银行石家庄分行高度重视推进适老化服务的一个缩影。

据介绍,自3月7日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》以来,兴业银行石家庄分行积极响应监管机构及总行相关工作部署要求,落实落细各项工作,进一步加快改善境外银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、外币兑换等支付服务环境,为老年人、外籍来冀人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

流程优化,增进“支付便利”

针对外籍来华人员,兴业银行石家庄分行全面完成了新版永居证相关系统与设备升级改造,支持外籍来华人员持新版永居证开立账户;在营业网点布放了外籍来华人员支付服务指南及持外国人永久居留身份证开立银行账户指南,以便外籍人士更好地了解和使用相关金融服务;对全辖ATM机具进行了外卡受理功能升级,保证均可受理外卡取现、查询业务,交易界面提供中英双语提示,并张贴了可受理标识,极大程度方便了外籍人士在中国的生活和工作。

服务升级,关爱“银发”一族

位于兴业银行石家庄广安支行附近的废品回收站,多年来深受周边老年人的青睐,每日人来人往络绎不绝,回收站的负责人却总是眉头不展。“好多老年人不会用线上支付,我这的现金根本找不开”。了解到这个情况,广安支行的工作人员决定为回收站的负责人彻底解决这个烦恼。仔细了解回收站的运行规律及每日现金需求量后,工作人员随即启动了“特色送钞计划”,每日将足量零钞及时配送至回收站,保障回收站正常运作的同时,更为周边老年群体在处理废品时传递了兴业的人文关怀与贴心服务。

强化供给,保障现金“兜底”

为进一步优化支付服务,该行不断优化现金服务流程,创新推出“零钱包”服务,有效满足群众零钞兑换需求。厅堂排队机系统始终保持“小面额及残损人民币兑换”功能常态化开启。此外,该行还通过电话、手机银行APP、微信公众号等多种方式提供小面额人民币现金预约服务,极大地方便了有需求的市民。

值得一提的是,该行还根据出租车公司及周边景区的实际需求,量身制作了“定制化”零钱包。截至目前,该行共累计发放“零钱包”2000余个,涉及金额101.53万元;零钞兑换和小面额服务兑换1037次,涉及金额492万元。

一次高效的业务办理、一回热情周到的专业服务、一个小小的零钱包,每一个细节都彰显着兴业银行石家庄分行支付服务的速度与温度。未来,兴业银行石家庄分行将继续主动作为,秉承“好银行,助生活更美好”的服务理念,以更加有力措施,进一步提升支付服务水平。

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