以需求为导向 中国人寿寿险河北省分公司积极做好普惠金融大文章

“从去年12月份到现在给孩子治病花了6万多，国家已经给报了4万多，还有2万多元自费，今天又有‘四重保’给报了1万6千多，最后自己只需花费5千多元钱，大大解决了后顾之忧，减轻我们很大的负担。有效缓解了我们农民因病致贫、因病返贫现象，对中国人寿给予的帮助表示十分感谢”。2018年，石家庄灵寿县牛城乡患者家属在接受石家庄新闻综合频道记者采访时说道。

十年来，我国普惠金融发展取得了长足进步，保险业在防灾减损、医疗、养老等方面积极发挥着经济减震器和社会稳定器功能。作为国有企业的中国人寿寿险河北省分公司一直坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，不断丰富普惠金融服务供给、关注特殊需求、聚焦重点群体，多元化开展普惠保险项目和服务，用心用情守护人民美好生活。

大病保险十载磨砺

大病保险是保险业服务民生的焦点领域。中国人寿寿险公司作为首批参与大病保险制度的保险公司，已成为大病保险主要服务提供商。2013年，从承办国家大病保险“石家庄市新农合大病保险” 试点项目起，历经十年，中国人寿寿险河北省分公司已累计为全省1.14亿人次承保城乡居民大病保险，累计支付大病补偿款47.25亿元；2023年，承保全省城镇职工大额保险，累计服务163.6万人，提供风险保障8120亿元，积极助力构建“基本+大病+补充”多重保障网。

瘫痪在床、不能自理、24小时需要陪护……护理一位失能人员，对任何一个家庭来说，都面临着巨大压力。中国人寿寿险河北省分公司也是长期护理保险体系建设的重要推动者。2018年，承办承德市长期护理保险试点项目开始，至今已为全省551.15万人次提供长期护理保险，赔付金额6510.82万元。

特定群体拓宽保障

十年来，保险业已成为推动普惠金融高质发展的关键力量。中国人寿寿险河北省分公司积极参与社会保障体系建设，充分发挥主业优势，不断提升普惠金融的覆盖面、可得性和获得感。围绕国家乡村振兴战略，针对符合乡村振兴政策条件的广大农村人口以及根据乡村振兴政策开展工作的驻村干部等人员创新开发“乡村振兴”普惠保险，有效衔接脱贫攻坚成果与乡村振兴。加强与老龄办、妇联、残联、计生协会等合作，发展满足老年人、残疾人、计生家庭等特定群体的普惠保险产品，惠及全省近5400万人。2021年，中国人寿寿险河北省分公司作为联合主承保单位承保惠民产品“燕赵健康保”，累计承保全省42.14万人次，提供保险保障16854.6亿元，赔付金额6264万元。

个人养老金制度是满足人民群众多层次、多样化养老保险需求的根本落脚点。中国人寿寿险河北省分公司积极助力国家养老保险体系建设，主动参与企业年金、税延养老、专属商业养老保险等工作。2022年，中国人寿寿险公司首款个人养老金产品“鑫享宝专属商业养老保险”推出，率先在石家庄、雄安新区落地。目前已推出多款、多元化个人养老金产品，向特定群体提供适合的养老保险产品。同时，围绕妇女、儿童、老年人、退役军人、残疾人等定制一系列“政府欢迎、群众称赞”的惠民保险，为特殊人群提供更全面的医疗保险保障服务。

从“新”出发暖“新”服务

中国人寿寿险河北省分公司构建了多元化产品服务体系，为“两新”群体提供多层次、广覆盖的保险服务。聚焦职业风险较为突出的新市民群体，对快递骑手、家政服务人员、建筑工人等流动性强、就业灵活的新市民，推广适合的意外险和健康险等保险产品，为其职业伤害风险提供一揽子保险保障服务。聚焦食品安全，推出食品安全人身保险，为餐厅就餐的顾客提供人身保险保障，降低新市民餐饮创业的风险，保障新市民安居乐业。截至2024年1月底，为6718家商户（含新市民）提供了3.72亿元的食品安全保险保障。为助力解决新市民家庭学龄前儿童教育抚养的后顾之忧，积极发展普惠性学平险业务，不断优化新市民子女教育金融服务，支持托育和学前教育发展。

数字科技共创普惠

中国人寿寿险河北省分公司不断提升普惠金融服务的精准度与覆盖面，充分满足各类市场主体发展新质生产力的金融服务需求，构建以客户为中心，坚持“一个客户 一个国寿”，以客户需求为导向的综合金融服务供给体系。保单服务搭建“客户自助、空中柜员、销售e店”三位一体线上服务受理模式，全链路的无纸化、线上化、智能化，为客户投保带去了极大便利。近年来，中国人寿寿险公司推出掌上理赔服务，客户可通过寿险APP、微信等多种渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。掌上理赔具有“移动化、便捷化、高效化”三大特点，不但打破了地域限制，更可自主完成理赔全部操作，简化了理赔流程，缩短了客户的等待时间。在“掌上理赔”嵌入OCR识别、智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心功能，借助科技赋能进一步提升客户理赔服务体验，使客户足不出户、动动手指即可完成理赔申请。2023年，理赔全流程智能化率93.91% ，移动理赔案件33.29万件。中国人寿寿险河北省分公司还围绕特殊群体的实际需求，创新服务方式和手段，加强消费者保险教育和权益保护，切实提升保险消费者的金融素养，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。