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工行保定七一支行以学增智 塑服务口碑

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今年一季度,工行保定七一支行紧紧围绕上级行倡导的“持之以恒加强客户服务”的工作思路,以各种内、外宣传平台为载体,全方位、多视角地对优秀员工、特色产品、专属技能等服务工作动态亮点和六个营业网点“以学增智,团队互动”典型事迹进行大力宣导,以宣传树形象,以宣传树口碑,为贯彻落实深化精细管理、战略协同,全面推动经营发展惟实励新的经营策略。

本着上述思路,为统一思想、传递信息、探讨问题,建设互动式团队,该行相关部门以支行组稿和员工自愿组稿相结合,让员工既及时了解行内服务工作动态,又能拥有一个畅所欲言、说想法的舞台。该行在组织涉及服务各种题材、作品时还积极遵循、反复强调有关工作纪律,即:信息类要原汁原味,不得虚构或随意夸大事实;调研类要既“调”又“研”,有容量,有深度,不只言片语;随笔类要发自内心、源于生活、格调健康、绝对原创,不得东拼西凑。上述做法在切实构筑大服务格局的同时尊重了宣传工作“围绕中心”“量质并举”“深度挖掘”“指导实践”的要义本质和员工职业操守。

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