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【大力优化营商环境 加快高质量发展】秦皇岛市持续提升政务服务效能

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聚焦“高效办成一件事”

助力企业“加速跑”

秦皇岛市持续提升政务服务效能

营商环境就是生产力。今年以来,秦皇岛市重点围绕服务渠道、服务模式、数字赋能、扩面增效、夯实基础等方面持续提升政务服务效能,以实现重点领域一件事高效办理,助推全市营商环境持续优化,助力经济社会高质量发展。

为持续优化对企服务品质,我市全面推行“窗口无否决权”“监督员”“体验官”“办不成事窗口”系列机制,打造“秦政为民”政务服务特色品牌,开展“秦上门”包联走访、“秦问效”意见征集、“秦帮办”主动服务,设立10家企业服务中心,选定1927名政府服务代表,靠前服务全市1637家“四上”企业。

把企业的事情当成自己的事情来推动是每一名“秦务员”的真实写照。不久前,市侨联“秦务员”了解到半导体生产企业秦皇岛富连京电子股份有限公司急需引进一名俄罗斯技术人员帮助改善晶棒生产工艺,提升产品性能,却因办理“来华工作许可证”数次受困,而影响技术人员来秦指导。“秦务员”主动联系企业,了解到因企业没有办理“来华工作许可证”的经验,材料准备不全,且用时较长,受材料有效期限制,两次提交审核都被退件,历时近一年仍未办理成功。“秦务员”立即将有关情况向领导汇报,并联系省侨联积极协调省外专局给予支持,按照特事特办原则,在企业提交材料后第一时间进行审核,并酌情对有些材料先批后补。在多方努力下,成功协助企业为俄罗斯技术人员办理了“来华工作许可证”,为企业至少节省了一个月的时间,获得企业称赞。截至目前,“秦务员”已累计入企服务4万余次,解决问题810条。

与此同时,我市大力推进政务服务一门集中、一网全办、一线应答。对照《市级进驻政务服务大厅事项指导目录》,全市应进事项581项,其中因自然禀赋、下放县区原因排除27项,确定应进驻市级大厅的共554项,现已全部完成进驻,县级按标准同步完成进驻,并通过了省级督查和互查验收。大力推动政务服务“网上办、自助办、掌上办”,310个事项“掌上可办”、279项京津冀服务事项一端通办,全流程网办率达到86.37%。持续升级政务服务热线系统、扩容场地1200平方米,热线接通率、服务满意率、回复率分别稳定保持在99%以上,处办率、办件满意率保持在97%以上,真正实现“接得更快、分得更准、办得更好”。

来源:秦皇岛日报


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