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【“枫”景这边独好】赞皇:事情县内办 矛盾就地解

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冀时客户端报道 走进赞皇县名相华府小区,记者看到这里道路干净整洁,车辆停放有序,居民们对物业的服务赞不绝口。

石家庄市赞皇县名相华府小区居民 马春年:

物业打扫卫生挺及时,整理环境挺好。

石家庄市赞皇县名相华府小区居民 刘艳梅:

现在小区有固定的停车位了,车放得也很整齐,显得小区很宽敞。

就在几个月前,名相华府小区还不是这样,小区卫生经常没人打扫,车辆停放也很混乱,居民对物业公司的意见很大。

石家庄市赞皇县名相华府小区居民 郝会立:

就是觉得物业不作为,我们有时候不交物业费也是没办法。

石家庄市赞皇县名相华府小区物业工作人员 徐志娟:

我们物业都是有苦衷的,大部分业主不交物业费,我们没能力做好服务。

一边是居民怨声载道,一边是物业有苦难言,正在这个时候,有居民通过"赞皇之家"平台留言反映了这一情况。平台接到留言后,立即转给赞皇县社会矛盾纠纷多元化解中心,中心派出专职调解员来到小区,实地了解情况、广泛听取双方意见,经过协商,最终拿出了一个物业和业主都比较满意的解决方案。

石家庄市赞皇县矛盾纠纷多元化解中心调解员 马志林:

物业划分出145个车位,拿出100个车位进行每年摇号,停放车辆,剩下的45个临时停车位进行在门口登记,进行临时停放,这样呢,业主们还是比较满意的。

业主和物业的矛盾在很短时间就得到了解决。居民们都说,这次多亏了"赞皇之家"这个网上平台的帮助。

"赞皇之家"网上群众工作中心工作人员 吕红光:

在接到群众的留言以后,我们会要求承办部门在不超过五个工作日,给群众明确的答复,我们进行全过程的跟踪与监督。

学习借鉴新时代"枫桥经验",赞皇县整合了政府信箱、12345政务服务便民热线、平安石家庄APP等网络诉求渠道,建立了"赞皇之家"网络平台。对群众反映的问题,实行统一受理、统一交办、统一回复,并定期进行分类统计、分析研判,及时预警倾向问题,集中处理共性问题,专项解决个性问题。

石家庄市赞皇县副县长 张晨光:

办理完成后呢全部进行统一回访,对于回访不满意的发回相关部门,由一把手盯着重新办理。对于重复的诉求、提级办理,最后由县委县政府主要领导亲自调度。

除了网上留言板块,"赞皇之家"平台还创新设置"干群直通车"栏目,县级党政领导每周二、周四晚轮流坐班,通过网络视频与群众"面对面"交流听取意见。上线近两年,"赞皇之家"共办理群众诉求3万余件,限时办结率达到99%以上,赞皇县委获评全国网上群众工作"民心汇聚单位"。

石家庄市赞皇县副县长 张晨光:

下一步,我们将坚持效率优先,将所有的问题限定三个工作日办结,形成通报、约谈、问责相结合的体制机制,进一步地提升办理的质量和群众的满意率。

百姓心声

足不出户地,就可以和咱们县里的领导面对面地沟通。

还有专人的电话回访,我很满意。

能为老百姓办实事,非常贴近民心。

不管大事小事,通过一站式都能给你解决,我觉得"赞皇之家"是咱老百姓真正的家。

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