邮储银行沧州市分行：全力守护群众“钱袋子” 保障金融消费者合法权益

“太感谢你们了，如果不是你们及时制止，后果真是不堪设想”，客户王大伯的女儿向邮储银行的工作人员连声致谢。近日，邮储银行沧州市中捷高新区支行成功揭穿一起诈骗公司非法集资骗局，帮助客户挽回经济损失10万元。

日前，客户王大伯行色匆匆走进了邮储银行沧州市中捷高新区支行营业厅内，要求办理定期存单提前支取并催促工作人员赶快为自己办理转账业务。王大伯的可疑行为立刻引起了该行大堂经理的警觉，立刻上前询问情况。“你们不用管，人家投资收益高，现在只剩两个名额了，我得马上把钱汇给公司！”该行大堂经理随即耐心安抚客户，详细了解了事情经过。据客户透漏，自己接到了一名自称某理财公司工作人员的电话，承诺存款能获得高收益且名额有限，要求王大伯赶紧将本金汇到公司账户中。听完客户的描述，凭着专业、敏锐的职业素养，该大堂经理当即判断客户遇到了非法集资电信诈骗，耐心为其讲解电线诈骗惯用套路，对其中的疑点进行了逐一分析解释，并当场向王大伯口中的公司“上级”进行电话核实，成功揭穿了骗局，化解了客户的资金风险。

这只是邮储银行沧州市分行做好金融消费者权益保护，全力守护消费者“钱袋子”的一个缩影。 一直以来，邮储银行沧州市分行秉承“以人为本、服务至上”原则，多措并举做好消费者权益保护工作，坚决维护金融消费者合法权益。

融入发展全局，“精心”统筹谋划。该行通过加强组织领导、完善体制机制、狠抓过程管理等方式不断提升消保工作质效，同时完善投诉沟通渠道，对消费者集中反映的问题定期进行情况分析，查找薄弱环节与风险隐患并及时优化完善，夯实消费者权益保护“三道防线”，切实保障消费者的合法权益。

发挥网点优势，“用心”普及知识。该行利用“自营＋代理”独特资源禀赋，充分发挥辖内193个网点“主阵地”作用，通过网点液晶显示屏、电视播放宣传视频，组织小形沙龙讲解银行卡盗刷、非法集资、防范金融诈骗等相关金融知识，开展宣传活动，发放宣传折页、面对面讲解、现场答疑等多种形式向客户及过往群众宣传解读相关法律法规，不断提高风险防范意识和技能。

走到群众身边，“暖心”宣传讲解。该行辖内各支行积极组织员工进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，走到广大群众身边进行现场宣传，发放宣传折页与随手礼，重点宣传银行安全用卡常识、防范银行卡诈骗等与客户息息相关的金融知识，针对老年人、农民等知识层面薄弱的人群详细讲解并解答提出的问题，通过多元化开展宣传活动，扩大宣传覆盖面，引导消费者合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，远离非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”，切实履行社会责任。（朱逸凡）