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哈励逊国际和平医院:行一切方便患者之事 助一切服务临床之力

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(原标题:行一切方便患者之事 助一切服务临床之力)

“您好,请问中医科病房怎么走?”

“您好,您可以扫码,让我们带您去!”

“真是太好了,谢谢你们!”

作为患者来到医院的“第一站”,医保收费窗口是患者就医的重要一环,做好窗口服务就显得尤为重要。南院区医保收费窗口全体工作人员紧紧围绕院党委关于改善就医感受、提升患者体验、全面提升医疗质量行动实施方案,提出“行一切方便患者之事,助一切服务临床之力”的服务理念,时时想在患者前,处处做在需要前。

尤其是自省、市卫健委统一部署“三优化三提升”工作以来,南院区收费窗口合并门诊、住院业务,成立集门诊收费、入出院业务为一体的一站式综合性服务窗口,实现了缴费、结算、发票打印、医保业务咨询等业务一次性办结。同时为了减少患者跑办,提升患者满意度,窗口又联合各临床科室护士长成立微信“远程结算”群,为出院患者实现远程结算,真正实现了患者的床头结算,在医疗系统尚属首创!


窗口工作人员又根据南院区新搬迁,工作人员及患者不熟悉南院区病区分布的实际情况,萌生了为患者拍摄指路视频的想法,并立即付诸行动,迅速做成了二维码展板摆放在窗口显著位置,指引患者迅速到达指定地点。其实在医保处的日常工作中这种小举措还有很多,比如制作各类程序操作讲解视频,张贴医生操作指引为医生更好的为患者服务提供有力保障;每周一次的“信息交流”我们与信息中心、HIS公司对进一步推动便民,利民的信息化需求做深入讨论;开办“医保、医患联谊”课堂,我们下沉科室为患者举办医保知识讲解,宣讲医保报销政策;通过形式各样的医保、就诊宣传为患者提供各类信息……

服务无止境,在今后的工作中,医保处将继续把“行一切方便患者之事,助一切服务临床之力”贯穿于服务工作之中,通过窗口服务提升哈院形象,亮化哈院品牌,为哈院“一院多区”实现“创新改革、强基固本、全面提升”全面高质量发展贡献自己的力量。

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