河北
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2024年以来，工行石家庄深泽支行加强服务管理，提升服务品质，满足客户不断增长的金融服务需求，通过有效措施，不断提升服务能力，有效增强综合竞争力。
一是提升服务形象。引导网点员工树立“客户至上”的观念，把规范服务深入于心。从仪容仪表、精神面貌、服务技巧服务效率上抓起，加强在服务意识、服务内容、服务手段、服务质量等方面不断创新提高，更好地满足客户服务要求，有效提升社会形象和综合竞争力。
二是优化服务环境。以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，强化厅堂服务，使厅堂环境温馨整洁，合理分配客户等候区、客户填单区、自助银行服务等功能区域。配备雨伞架、老花镜、纸巾、医疗箱、饮水机、茶水车、轮椅等便民设施，提升客户服务体验。
三是强化服务现场管理。牢固树立“大堂制胜”服务理念，客户进入网点要求厅堂人员在第一时间热情接待客户，确保客户“进入有关注、沟通有质量、需求有满足”的无间隙服务。做到“一句问候语，一杯暖心茶”，通过问候和送水等行动，拉近了与客户的距离，得到了客户的积极评价。定期收集客户意见，有效发现和解决服务中存在的问题和不足。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
