河北
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为进一步提升客户线上体验，减少客户厅堂等候时间，近日，工行石家庄栾城惠源支行积极参加网点预约识别引导服务竞赛，组织员工集中学习预约触达流程，以实际行动落实“客户为本”服务理念，高效获客。
一、维护到店客户群体，做好精准触达。该网点利用晨会时间对预约触达工作进行安排，指定专人开展厅堂微沙，宣讲预约取号便捷性，把到店常客转换成预约常客，以点带面逐步形成推广经验。
二、梳理高端客户包，开展线上宣传。客户经理将预约取号流程及其便利性以PB短信发送至客户，温馨提示客户采取预约取号的形式可提高到店办理效率，当客户操作成功后，及时查看系统并电话告知客户办理业务所需资料。
三、主动走出去、请进来。该网点利用每周外拓时机，批量为客户启用社保卡的同时深入宣传，针对不同客户不同需求，为客户讲解换卡不换号业务、外币预约取现等业务，大力推广预约取号业务。
该行将合理运用场景化，响应“线上+线下”新模式，提高客户预约取号接受度，为客户提供优质暖心服务，为网点发展打造新引擎。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
