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中国人寿:优化服务保障 增强金融消费者“获得感”

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作为普惠金融的重要组成部分,普惠保险高质量发展体系日益完备,保障范围和覆盖面不断扩大,产品体系更加丰富,人均保障水平持续提升,服务的便捷性和群众满意度正有效改善。当前,保险行业普惠金融宣传教育深入开展,消费者保护机制日趋健全。

近年来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)始终坚持“以人民为中心”的发展思想,围绕人民群众切身需求,多元化开展普惠金融项目和服务,守护人民美好生活。该公司还围绕特殊群体的实际需求,创新服务方式和手段,加强消费者保险教育和权益保护,切实提升保险消费者的金融素养,增强消费者对优质保险服务的“获得感”。

金融适老服务有速度更有温度

为了给老年群体提供更好的服务体验,中国人寿寿险公司着力于适老化线上服务的系统改造,以更好地满足老年人的保险需求。目前,中国人寿寿险APP上线了问答式操作指引,供老年人客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式向App在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题,在线客服可以实时告知老年客户所需了解的内容。若客户在理赔过程中遇到疑问,可以通过“理赔服务”中的“去咨询”按钮,在该页面一键联系服务经理,请其协助办理理赔。多维度的适老化线上系统改造让老年人群能快速完成理赔操作,让老年客户享受到了更舒适、更便捷的数字服务体验。

今年84岁的张大爷在贵州某疗养中心养老,疗养中心为张大爷投保了国寿夕阳红意外伤害保险。此前,张大爷因意外摔伤骨折在医院住院治疗。中国人寿寿险公司理赔服务人员考虑到张大爷年事已高、行动不便,在与他约定好时间后,立即驱车前往疗养中心,上门提供暖心理赔服务。通过中国人寿寿险APP的线上便捷操作,张大爷很快便收到了8000元的理赔金。

多形式向消费者普及金融知识

中国人寿寿险公司还积极面向消费者普及生活中所能听到、学到、用到的金融知识,制作并在柜面摆放“e小宝带你了解普惠保险”等主题宣传材料。线上渠道发布“以案说险”“保险基础知识”风险提示和“答题抽奖”互动活动;线下组织开展“金融知识进校园”“老年人知识讲座”“金融知识进万家”等教育宣传活动。向“一老一少”、外卖骑手、家政服务人员、快递员等新市民普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识、普惠医疗保险等知识,提高消费者金融素养,保障消费者权益,优化消费者服务体验,切实增强人民的获得感、幸福感和安全感。

中国人寿寿险公司表示,将以调研走访普惠金融客户为基础,以宣讲金融政策、金融知识为抓手,以对接普惠金融服务产品为重点,广泛普及金融知识、宣传惠企利民政策,助力广大市场主体加快发展,推动“普惠金融推进月”活动落实落细,让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多群体,满足人民群众对美好生活的向往。

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