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工行邢台宁晋黄营支行厅堂热忱耐心安抚客户获称赞

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工行邢台宁晋黄营支行一次周末加班启用社保卡,网点未开现金柜,且外面下着大雨。一位客户在柜员机取了两万元现金后,焦急地来到网点柜台要接着取现。在得知现金柜未营业时非常生气,大声质问为什么开着门不能支现金,情绪很激动。客服经理见状为了不影响办业务的其他客户,将其领到休息室,耐心为其解释。了解到该客户因家人住院急需现金,柜员机只能取2万元,不够交住院费,柜台又取不了,所以着急。她急忙一边安抚客户,一边拿起电话为客户联系就近网点,让其为客户预留现金。并通过微信公众号帮客户进行线上预约取号减少客户等待时间,客户这才由刚开始的愤怒,逐渐转变为后来的满心感谢。

网点坚持为客户提供周到、便捷、高效的服务,以真诚服务赢得客户的尊重和信任。在日常服务过程中,网点员工以饱满的热情迎接每一位客户,面对态度不友善的客户,从来不会与客户正面顶撞和发生冲突,而是设身处地,换位思考,耐心解释,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。类似这样的小事网点还有许多,坚持以客户角度出发,急客户所急、想客户所想,耐心服务,获得客户的认可。史建伟

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