河北
分享至
工行邢台宁晋黄营支行一次周末加班启用社保卡，网点未开现金柜，且外面下着大雨。一位客户在柜员机取了两万元现金后，焦急地来到网点柜台要接着取现。在得知现金柜未营业时非常生气，大声质问为什么开着门不能支现金，情绪很激动。客服经理见状为了不影响办业务的其他客户，将其领到休息室，耐心为其解释。了解到该客户因家人住院急需现金，柜员机只能取2万元，不够交住院费，柜台又取不了，所以着急。她急忙一边安抚客户，一边拿起电话为客户联系就近网点，让其为客户预留现金。并通过微信公众号帮客户进行线上预约取号减少客户等待时间，客户这才由刚开始的愤怒，逐渐转变为后来的满心感谢。
网点坚持为客户提供周到、便捷、高效的服务，以真诚服务赢得客户的尊重和信任。在日常服务过程中，网点员工以饱满的热情迎接每一位客户，面对态度不友善的客户，从来不会与客户正面顶撞和发生冲突，而是设身处地，换位思考，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。类似这样的小事网点还有许多，坚持以客户角度出发，急客户所急、想客户所想，耐心服务，获得客户的认可。史建伟
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
