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固安县市场监督管理局关于严禁使用“霸王条款”侵害消费者权益的提醒告诫函

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(原标题:固安县市场监督管理局关于严禁使用“霸王条款”侵害消费者权益的提醒告诫函)

关于严禁使用“霸王条款”

侵害消费者权益的提醒告诫函

全县消费者、经营者:

在全县开展的对利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为的专项整治行动,为进一步规范市场经营秩序,切实维护消费者合法权益,现就有关情况提醒告诫如下:

“格式条款”作为专业法律术语,普通消费者会感到十分陌生,然而,随着经济的发展,格式条款已经渗透到社会生活各个方面。比如我们日常生活中会遇到的保险合同、购车合同等等。那么格式条款到底是什么?遇到不公平格式条款该怎么办?

一、什么是格式条款

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款主要以书面形式作为表现形式,是合同当事人一方预先拟定,具有单方性。

二、使用格式条款的注意事项

根据《合同行政监督管理办法》第六条规定,经营者采用格式条款与消费者订立合同,应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者预先拟定的,对合同双方权利义务作出规定的通知、声明、店堂告示等,视同格式条款。

三、不公平格式条款的表现形式

1.经营者与消费者订立合同,不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定。

(1)免除或者减轻经营者造成消费者人身伤害依法应当承担的责任;(2)免除或者减轻经营者因故意或者重大过失造成消费者财产损失依法应当承担的责任;(3)免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务依法应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任;(4)免除或者减轻经营者依法应当承担的违约责任;(5)免除或者减轻经营者根据合同的性质和目的应当履行的协助、通知、保密等义务;(6)其他免除或者减轻经营者自身责任的内容。

2.经营者与消费者订立合同,不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。

(1)要求消费者承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额;(2)要求消费者承担依法应当由经营者承担的经营风险;(3)排除或者限制消费者依法自主选择商品或者服务的权利;(4)排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利;(5)排除或者限制消费者依法请求支付违约金或者损害赔偿金的权利;(6)排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利;(7)经营者单方享有解释权或者最终解释权;(8)其他加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容。

3.经营者采用格式条款与消费者订立合同的,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

四、遇到不公平格式条款,我们应该这样办

现实生活中我们经常会遇到不公平格式条款,很多消费者可能会选择“默默忍受”。如何进行合理维权,保护自己的合法权益?市场监管提示您,重点把握以下原则:

01提前做好准备工作

消费前提前做好“功课”,注重利用互联网等科技手段了解、查询相关经营者的资质信息、信用状况、评价信息等,强化个人信息保护,增强风险防范意识。

02签订合同要审慎

消费者要仔细阅读合同条款,尤其注意免责条款的内容。对合同条款存疑时,应当要求格式条款提供方予以解释和说明,尽可能准确理解合同信息,审慎签订合同。

03发生纠纷要依法维权

注意收集相关证据,如订单信息、交易凭据、聊天记录、协议截图等,必要时可以进行录音录像。针对合同上不满意的条款与合同相对方进行协商,力求达到符合双方共同意思表示为止。如果当事人对此有争议的,可以通过仲裁或诉讼的方式来解决争议。

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