河北
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近日，某客户来工行邢台冶金新光支行代其父亲办理存折支取现金业务，来到柜台支取不成功，经查询机内信息与客户持身份证信息不符，系代发工资时批量开户信息录入错误，其父亲年事已高，行动不便，本人不能办理，客户由于跑了两个网点都没有办成，情绪很激动，此时新光支行网点负责人马上安抚客户情绪，并向该客户解释具体原因，只需要去邢钢退休员工办公室出具证明文件，再安排两人到家中核实就可以代其办理业务，经过一番前期工作后柜员审核无误后为客户办理了信息修改，使客户存折能够正常使用,客户十分感激。
冶金新光支行以务实尽责的态度为客户解决具体问题，实际问题，不推走每一位客户，以急客户之所急心态，服务每位客户，让工商银行真正成为客户“可信赖的银行”。
该行以更大的耐心，更周到的服务引导客户办理业务，对待每位客户一视同仁，来有迎声，走有送声，真正做到让客户满意。新光支行真实用心用情用力服务每位客户赢得了周边城乡客户的认可和称赞。吴铭
本文来源：商讯
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