河北省
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近年来，工行衡水河东支行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，组建移动厅堂服务队，开展常态化上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，积极履行社会责任和金融担当。
近期，该行陆续接到客户来电，咨询诸如老人身体残疾、久病不起，无法前往银行办理业务的情况，能否有解决办法，在了解该类客户基本情况后，支行工作人员按照特事特办原则，对电话咨询的客户信息进行登记，启动专属服务通道，为行动不便的老年人、残疾人提供上门服务。当得知某客户老伴因病无法前来，市民卡未激活无法正常就医取钱，想要代理激活市民卡的情况后，提出上门激活，协调时间，为其老伴办理市民卡激活，短信开通等业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。
接下来，工行衡水河东支行将继续坚持特事特办原则，积极响应客户需求，铭记服务无小事理念，将优质的服务体现在细节处，想客户所想，急客户所急，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节，不断传递工行温度。（供稿人：赵慧娟）
本文来源：工行衡水分行
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