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工行衡水河东支行特事特办获客户好评

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近年来,工行衡水河东支行牢固树立以客户为中心服务理念,深入践行“我为群众办实事”实践活动,不断拓展金融服务场景,延伸服务范围,组建移动厅堂服务队,开展常态化上门服务机制,打通金融服务“最后一公里”,努力为客户提供安全、高效和便捷的服务,积极履行社会责任和金融担当。

近期,该行陆续接到客户来电,咨询诸如老人身体残疾、久病不起,无法前往银行办理业务的情况,能否有解决办法,在了解该类客户基本情况后,支行工作人员按照特事特办原则,对电话咨询的客户信息进行登记,启动专属服务通道,为行动不便的老年人、残疾人提供上门服务。当得知某客户老伴因病无法前来,市民卡未激活无法正常就医取钱,想要代理激活市民卡的情况后,提出上门激活,协调时间,为其老伴办理市民卡激活,短信开通等业务,同时还向客户普及了电信诈骗等知识,及时解决了客户的急切需求。

接下来,工行衡水河东支行将继续坚持特事特办原则,积极响应客户需求,铭记服务无小事理念,将优质的服务体现在细节处,想客户所想,急客户所急,用实际行动将温暖服务融入到每一个环节,不断传递工行温度。(供稿人:赵慧娟)

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