河北省
分享至
节假日前后，广大群众办理社保卡的热情高涨，工行衡水河西支行总是弥漫着烟火气息。这天，在一位年过花甲老人的道谢声中，以及在场客户的赞扬声中，网点更加热闹，让平凡的日子更加绚丽多姿。
4月的一个下午，河西支行营业厅内人头攒动，社保卡办理窗口前人们井然有序地排队办着业务，该行员工突然发现在签字双屏旁边摆放着一部手机，询问周围人后，大家纷纷表示不是自己的手机，并且都没有看到是谁落在这的。见状，该行员工沉着冷静，立即上报网点负责人。该行网点负责人对客户财产高度重视，当即指示将手机保管好，并尽可能地尽快与客户取得联系，以免让客户着急，防止财产损失。于是，网点负责人、柜员等人第一时间查看监控，该行员工在不侵犯客户隐私权的前提下，通过手机通讯录与客户及时取得联系，并安抚客户情绪，询问客户姓名及体态特征，防止他人冒领、误领，将手机放到安全位置，等待客户前来。
最终，客户在五点之后赶到了网点，此时，网点已经关门，该行员工一直保护手机，等待客户，并及时打开卷帘门，将手机完好无损地亲自交到客户手中。“手机里绑定着我的银行卡，还有很多我和家人们珍贵的照片，真的太感谢你们了，及时帮我挽回了损失。”客户于次日专程来到网点，书写感谢信表达对该行员工及网点负责人的感谢，对支行的服务态度和办事效率十分赞赏。
一次举手之劳，一次尽职之举，让客户物品失而复得，不仅温暖了客户，拉近了客户与银行之间的距离，更彰显了工行的大行担当和社会责任。河西支行将始终秉承“客户为尊 服务如意”的服务理念，谨记“客户服务无小事”的宗旨，持续以客户为中心，用心守护客户的财产安全，提供卓越的金融服务。（供稿人：路恒）
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
何志峰_hs240109b
