河北省
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为持续推进网点运营改革，提升客户服务质量，工行衡水深州永安支行积极推进线上预约取号功能取得大跨度发展。
一是加强培训。组织网点全员培训，确保全员熟悉预约取号系统的操作流程，熟练为客户解释预约取号的各种途径及网点、业务类型、取号时间等各类操作选择，指定专人跟踪网点预约取号情况及客户反馈信息，及时更新预约取号的话术及客户可享受的权益内容。
二是加大宣传。利用云网点立减金、扫码红包、手机银行登录红包等优惠活动，员工一对一引导培养新客户通过手机银行、公众号“中国工商银行”和“中国工商银行客户服务”、微信小程序“工行服务”等多种渠道进行预约；邀约常到店的代发、社保、小商户客户亲身体验线上预约取号，让客户实际体验提前预约的便利与快捷，并帮忙宣传推广；充分利用社保卡换代外拓时机，现场发放、宣讲并体验预约取号流程及便利优势，让更多客户了解。
三是善用触达。安排大堂经理通过PAD随时关注客户预约情况，通过外呼触达，提前和客户沟通、了解其诉求，告知客户需携带的资料，及时了解网点排队情况，减少其往返及排队等候时间，提高客户的服务体验。
通过不懈努力，截至2024年3月末，深州永安支行预约858笔，触达808笔，到店办理575笔，从零预约到引导预约到客户主动预约，逐步实现预约取号业务的大跨度发展，下一步，深州永安支行将持续做好网点预约取号及到店识别引导工作，继续重视客户触达及到店体验，为客户提供更加优质、高效的服务。（供稿人：苏阳）
本文来源：工行衡水分行
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