可惜我文笔平平 写不尽中国人寿这一年

草长莺飞二月天，又到了一个财年的关口。每当这个时候，时间的呼啸声仿佛格外剧烈。3月27日，中国人寿保险股份有限公司发布2023年度业绩，用一连串扎实的数据，交出了一份稳健的成绩单。

但在数据之外，还有一些财报里不会披露的故事和数据，藏在似水流年的日常服务中。每每提及总会感慨笔力不逮，无法准确传达信息背后的温暖与善意。此刻，我们以网红造句“可惜我文笔平平……”为题，尝试对刚刚过去的2023财年作最后的回眸。

一、可惜我文笔平平，写不尽沐光而行的动人旋律

这一年，变局加速，应然变成竟然，当然变成居然。很多人遭遇了工作与生活的“黑天鹅”事件，人生被不确定的经纬反复牵动。在乌云遮盖住星光的日子里，保险服务犹如一道微光，燃起火苗，凝聚温暖，突破黑夜的困囿，为前行者温暖未来之路。

有的光亮，来自长护保险的暖意蔓延。泰州市海陵区的圣女士患有类风湿性关节炎、高血压，手脚严重变形，关节不能弯曲，长期卧床不起。社区网格员推荐其家人到中国人寿办理了长护险评估申请，从此以后享受到每隔一天的上门服务。“他们像亲人一样无微不至地照顾我姐姐，头发隔天清洗，现在姐姐褥疮没有了，也不便秘了。”如果说，罹患失能让一个家庭的上空乌云密布，长护险就似一米阳光，用明媚暖意驱散焦灼与阴翳，在心底重新生出光和热。

有的光亮，来自大病保险的雪中送炭。果洛藏族自治州玛沁县的拉毛杰在19岁那年确诊尿毒症，之后接受手术，换上了来自母亲的肾脏。为给他治病，家中卖掉了牛羊，花光了积蓄。术后他需要长期吃抗排异药物，一年下来医药费需要10万元左右。得知情况后，当地相关部门为他申请了大病保险，住院花费报销90%，大大减轻了家庭医疗支出压力。中国人寿寿险玛沁支公司员工才忠吉作为医保窗口审核员，经常为拉毛杰做审核。看着他病情逐渐好转，为他感到由衷高兴，也愈发体会到了自身工作的价值。

有的光亮，来自普惠保险的温情传递。“‘西湖益联保’真是好，只花了150元钱，能报销这么多。”杭州市余杭区66岁的庞女士2023年突发急性胆囊炎，后又并发急性胰腺炎，住院治疗近４个月，医疗总费用达54万元。出院结算时，不仅医保基金各项报销了30万元，此前购买的“西湖益联保”又理赔了15万余元，为她减轻了一大半自费负担。普惠保险建立了“互助共济、防贫扶贫、共奔富裕”的保障新机制，打造出具有地方特色、多方共赢的惠民保项目“金名片”。

一项保障，消散了人间琐事与烦恼；一份关怀，温暖了岁月静好了时光；一片真心，让灰暗的生活重现生机与希望……我们无法预知风险何时会降临身边，但会竭尽全力在意外来临时为家庭平缓伤痛，为家人送去安心。

可惜我文笔平平，道不尽展颜替代愁眉的喜悦，写不完泪水转为笑靥的温馨。惟愿不断拓宽保险之光的边界，予恒心以初心，把认真做成真。上一个365天，我们追光而遇，下一个365天，我们沐光而行。

二、可惜我文笔平平，写不尽同心同路的坚定步伐

乡村，一个自带温度的词汇，是无数国人的根脉所在。民族要复兴，乡村必振兴。这一年，中国人寿心怀“国之大者”，往返穿梭于时间、空间交织的乡村大地，当一粒粒汗水化作实实在在的数字，眼前呈现的已不仅仅是风景，而是时代的担当。

坚持产业振兴，以“经济指数”换取“幸福指数”。中国人寿因地制宜做好“土特产”文章，通过发展乡村产业，为乡村振兴注入源源不断的强劲能量。内蒙古乌兰察布大六号镇的香糯玉米、广东清远七星村的小黄姜、浙江丽水沙垟村的绿色苔藓、重庆秀山县古田村的羊肚菌……各地乡村振兴帮扶小队在充分挖掘乡土资源的基础上，从研发加工到宣传推广全环节护航，为“乡土气”的资源赋予新内涵、新名片，真正把资源优势转化为产业优势。

坚持文化建设，以“美丽乡村”点亮“美丽生活”。农历腊月二十九，一场别开生面的“村晚”在贵州省沿河县管家村举行，父老乡亲齐聚村委会广场，载歌载舞，好不欢乐。在这背后，是忙坏了的“总导演”姜若挺，从舞台筹备、节目编排、训练彩排到最终呈现，作为中国人寿驻村干部的他事事操心。打造生态宜居美丽乡村，既要扮靓“颜值”，又要涵养“气质”，通过群众喜闻乐见的方式营造乡村新风貌，在潜移默化中为乡村振兴注入了时代新图景。

可惜我文笔平平，道不尽乡村基层工作者对土地的眷恋，写不完项目背后的坎坷与精彩。如果说每一个项目都是一段旅程，那致力于建设宜居宜业和美乡村的执着就是同行路上的最美地标。

三、可惜我文笔平平，写不尽细水长流的脉脉温情

什么才是真正“走心”的保险服务？不同的人有不同的见解。在我们看来，走心是一种态度，是将善意融于语句之间，无需刻意就能感受到的温暖；走心也是一种技术，是洞悉用户心理，以更快的速度呼唤更近的心理距离。这一年，我们努力在每一个服务节点为客户点亮一盏温情的“灯”，用一句句走心的“您好”营造保险服务的“小确幸”。

所谓走心，是一直都懂你，还想更懂你。万物互联，但并非人人互联，时代在长者与APP间划下了鸿沟。为帮助老年客户线上办理保险服务，寿险APP推出“尊老模式”，电话服务设置老年专线，提供“长者一键接入人工”服务，高效答疑解惑。同时，不会自助操作，又不便出门办理的老人，也能通过“空中客服”连线柜员，以视频对话的方式沟通交流，或者特事特办，安排人员提供上门服务。我们相信，真人在线，真心才不掉线。

所谓走心，是让一直迅捷的更加便捷。2023年，中国人寿整体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%。理赔直付将医疗数据与理赔服务深度融合，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的服务模式，部分地区还实现了一站式结算，出院秒赔；电子发票理赔服务实现了客户出险提醒、协助客户报案、电子发票识别、数据自动录入、案件智能处理等功能，大大简化理赔流程；首次罹患服务范围内疾病且出险日期在保险合同生效满两年后的客户可享受“重大疾病一日赔”服务，2023年赔付24.4万件。线上线下高效联动，我们是困难的“破壁人”。

所谓走心，是拥抱数字化未来，服务更加智能。2023年，中国人寿构建柜面智慧预约“新系统”，提供柜面预约服务“新体验”。通过寿险APP、寿险小程序等应用，客户可自主选择柜面，查看近日各时段客流人数走势，自主选择到柜时间，避开客流高峰。不仅如此，在临柜15分钟前，客户还可通过手机自主取号，持电子票号直接排队。“身未动、心已至”，服务信息看得见了，客户与公司的距离也就更近了。

可惜我文笔平平，道不尽便捷赔付蕴藏的欣慰，写不完暖心服务背后的牵挂。多年来，“走心”已经成为了中国人寿刻在基因里的温柔与坚毅，只需一声呼唤，藏在天南海北语言中的困惑就会有回应。

四、可惜我文笔平平，写不尽热辣滚烫的千钧一发

“像他这样勇敢的人，像他这样热心的人，像他这样为别人奋不顾身的人，你还见过多少人……”总有一些突如其来的灾难让人心急如焚、血脉偾张，好在还有这样一群人在关键时刻挺身而出，拯救了生活有裂痕的瞬间，让“虚惊一场”成为最美好的词汇。

就算暴雨让城市颠倒，也有人护你不受困扰。7月30日晚，河南省淇县北阳镇电闪雷鸣、暴雨如注。夜里10点多，中国人寿寿险淇县支公司员工、淇县红十字应急救援队队长韩佼接到多个求助电话，纷纷反映被洪水围困，急需救援。救援队兵分三路，韩佼这一队负责的是一位在暴风雨中不慎摔伤的村民。在了解被困位置及环境后，他们利用热成像无人机对山洪水域进行扫描，终于锁定被困人员，之后在大雨中用冲锋舟将三人救回。当晚，救援工作队转移了99户共396位受灾群众。

致那火光中的呜咽与怒吼，敢于冲锋陷阵的便是英雄。5月25日下午，黑龙江省七台河市福利村的尚志家突发火灾。由于电线老化短路，引燃了彩钢棚中堆放的柴火。棚中放置了大量易燃的玉米芯，如果不能及时扑灭极易引起连片大火。关键时刻，中国人寿驻村工作小队的武宝林、冯良君、杨晓威三人手持水管水枪冲入火场，及时控制住火势，将灾难消灭在源头。此事之后，国寿“武工队”的名号响彻整个福利村。

可惜我文笔平平，道不尽生死时刻的步步惊心，写不完奋不顾身的英雄虎胆。那些勇敢逆行的人，不一定都身披铠甲，支撑他们挺身而出的，是信念，更是本能。

五、可惜我文笔平平，写不尽跨越山海的梦想盛放

《小王子》里说，使生活如此美丽的，是我们藏起来的真诚和童心。孩子的梦想是最珍贵的宝藏，拥有改变世界的力量。在他们努力逐梦的路上，我们尽己所能搭建舞台、制备道具、摇旗呐喊，欣赏他们灵感迸发、才华飞扬。岁月会因青春慨然以赴而更加美好，世间会因少年蓬勃生长而更加瑰丽。

以书本为阶梯，梦想的脚本要自己书写。8月，重庆铜梁区虎峰镇杨雪（化名）在获得惠民济困保5000元的升学补助金后，安心准备前往四川外国语大学的行李。“这是我第二次获得升学补助金。四年前，这项政策助我顺利踏上了本科读书之路。如今，考上研究生，再一次获得帮助。”为了不让困难学子因经济问题无法入学，中国人寿寿险铜梁区支公司积极对接区民政局社会救助科及低保中心，通过数据筛查，主动通知符合条件的参保对象前来办理。穿越山丘与河流，我们将温柔善意送达，纵然身处黑暗之境，也一样可以憧憬美好未来。

用画笔做翅膀，艺术的殿堂为你敞开大门。自2011年起，中国人寿发起成立了一项持续性的少儿社会美育公益项目——“国寿小画家”。通过少儿美术展览、艺术讲座、艺术公益等多种形式，在全国各省市、乡村范围内开展社会美育的普及和推广工作。这一年，“艺术回山”的足迹遍布珠穆朗玛脚下的日喀则扎西宗乡、苍茫辽远的甘肃省临夏州吹麻滩镇、绿意绵延的贵州省黔东南州章寨村……14年来，“国寿小画家”陪伴成千上万小朋友解锁成长的答案，也留下了关于美和爱的珍贵记忆。

用篮球释放激情，我们在青春之巅相见。2023年，中国人寿持续支持NYBO青少年篮球公开赛，在全国170多个赛区为20万名篮球少年提供了上万场正式的篮球比赛。NYBO小球员们还登上CBA全明星舞台，摘获了无数耀眼的荣誉奖章，许多偏远地区的孩子们也拥有了实现篮球梦想的机会。携手NYBO青少年篮球公开赛的五年，犹如种下一颗种子，历经破土新生、开枝散叶，成长为参天大树，也带来了中国篮球新的希望。

可惜我文笔平平，道不尽翻山越海的逐梦之美，写不完天赋盛放的辉煌之路。中国人寿以初心为证，陪伴孩子们共攀心灵成长的阶梯，也解锁了前往远方的航线。2023年仅是这段故事的序文，未来还有更多寻常巷陌中的精彩故事，待我们执笔共写。