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工行石家庄分行优化服务举措提升支付便利性

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工商银行石家庄分行认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》指导精神,根据工总行《优化支付服务提升支付便利性行动方案》的通知要求,发挥大行担当,持续完善老年人和外籍来华人员等群体支付多元化、便利化服务体系。

近日,石家庄分行到重点商圈、酒店现场了解工行收单商户外卡支付系统配备、使用、维护等情况,重点了解老年人、外籍友人日常支付服务是否方便顺畅,遇到的外籍友人表示外卡在中国支付非常方便,操作便捷顺畅。工商银行石家庄分行始终坚持人民至上,发挥大行担当,践行“您身边的银行、可信赖的银行”服务理念,认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》指导精神,持续优化服务举措,全面做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化工作。

一是打造有温度的适老服务。持续完善适老线下基础建设,提升到店体验,依托“工行驿站”统一标准配备,提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、老花镜、点验钞机、公众教育(或阅读架)、放大镜、雨伞(雨具)等基础惠民服务设施。同时落实特事特办要求,开展上门服务方便解决客户困难。扩大宣传工行线上优化服务,向老年人客户介绍大字版、“生活缴费”“转账汇款”等功能模块,方便客户缴费支付。

二是完善银行卡外卡支付服务体系。扩容外卡支付受理环境,目前已建成外卡支付受理商户65户,POS机562台,后续将进一步加紧扩大外卡受理商户量,丰富外卡受理场景。强化外卡取现服务,目前全辖125个网点,520台ATM均具备外卡取现业务功能,满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现需求。积极引导境外来华人士使用我行ATM取现,全力保障外卡取现业务,及时升级系统功能,更新外卡受理标识,做好ATM外卡交易监测。优化外卡支付服务体验。提高商户外卡识别、交易受理及差错争议处理水平,同时制作外卡收单手册,加强对收单商户的业务培训,解决商户“有机具不会用、有问题不会答、有争议不处理”等问题。切实承担收单主体责任,全面加强商户及交易真实性管理。建立健全境外来华人士消费者权益保护机制,落实业务连续性管理要求,确保支付服务安全稳定。

三是构建多样便捷畅通的现金服务体系。建立常态化零钱包服务机制。设定300元、500元等标准化零钱包,常态化满足境外来华人员、出租车司机、小型商户等客户用现需求。加强网点管理,弹性设置服务柜口,提升到店客户现金服务体验。加强ATM服务运营保障,强化ATM现金保障,加强设备巡检维护,完善各级机构应急预案,健全外卡吞钞、吞卡等异常问题24小时快速响应机制,提升外卡取现体验。

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