河北
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何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出邮储银行的企业文化精神，体现出邮储银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士因急事需取款在队伍后面焦急的等待。邮储银行保定莲池支行工作人员得知后，将她引到VIP专柜办理。输入了2次密码均告有误。工作人员核对了女士的身份了解为本人后，利用自己多年的业务经验善意提醒，希望对她的回忆有所帮助。耐心地等待客户拨打了一位位家人的电话，翻查着包中的笔记，终于，客户兴奋地在提包的角落找出一张小纸片，那是她记下密码的纸条。最终客户取到了急用的现金，对工作人员表达了感激。
曾有一位客户来该行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的工作人员立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到该行，从工作人员手上取走那遗忘的30多元。
一位六十多岁的女示来到该行，工作人员热情的接待了她，并对她提出的存款问题耐心的做出解答，客户咨询完问题后便离开了，过了一个多小时，那位客户又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。客户高兴地说:“还是你们邮储银行服务态度好，我愿意来你们银行存钱。”面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。（段艳红）
本文来源：商讯
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