秦皇岛开发区公安分局“三项举措”全力打造服务型户籍窗口

秦皇岛开发区公安分局深入推进户籍管理服务模式，牢固树立“人民公安为人民”的服务理念，以人民群众满意为根本标准，从人民群众关心的事做起、从让人民群众满意的事改起，以“三项举措”全力打造服务型户籍窗口。

一、“三化”标准助推“规范型”。一是基础设施标准化。按照公安窗口服务要求，合理划分“面对面”办公服务区域，全区户政窗口统一设置明显的公示牌，配置等候椅、饮水机、便民包等便民设施，为群众在窗口办理业务时提供便利。二是工作制度规范化。从窗口民警、辅警的着装、言行等细节入手，窗口民警、辅警一律按照要求规范着装，持证上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情。设置业务咨询窗口，公开业务咨询电话，及时为群众提供业务咨询服务，并在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限及服务标准,推行“网上办、预约办、就近办、一窗办、上门办”等多种服务模式，最大限度方便群众办理各项户籍业务。三是日常行为养成化。按照内强素质、外树形象的要求，组织全局户政窗口民警、辅警进行全员户籍业务技能、法律法规、礼仪服务培训，不断提高业务技能和服务本领，规范行为养成，使民警、辅警牢固树立宗旨意识、法治意识及群众满意度意识，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。

二、“三服”措施落实“亲和型”。一是落实“一次办好”服务。认真规范各项窗口服务，对受理群众申办的户籍手续，凡材料齐全能够当场办结的，实行即来即办，一次办好，需要调查核实或上报审核事项，以“数据跑”“民警跑”等形式代办帮办，对不能按时办结的审批手续，告知不能办结的原因和需要补充的事项，确保当事人谅解和满意。二是主动开展“上门服务”。针对辖区孤寡老人、身体残疾人员、贫困群众等特殊人群，需要办理户籍业务的，窗口民警实行预约上门服务、送证上门等方式帮助群众现场办理，既解决困难群众行动不便问题，又密切警民关系，提高群众满意度。今年以来，共开展上门服务30余次。三是开通“绿色通道”服务。为考试学生、现役军人、六十岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象开通“绿色通道”，提供快速服务，并在中考、高考、公务员报考、事业单位招考期间和春节、五一、中秋、国庆等重大节假日期间，落实户政窗口错时、延时服务，增加警力，急事急办，确保群众满意，2024年以来，通过绿色通道共办理证件50余份。

三、“三诺”服务打造“温馨型”。一是主动服务承诺有“四声”。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询,做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。分局组织对今年以来全区所有户籍业务受理电话进行认真梳理，逐条拨打电话进行满意度回访，并将访评情况推送各派出所，要求各派出所针对存在的基本满意、不满意电话，逐条回访化解，确保全部满意。二是亲民服务承诺有“五心”。对待群众坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围。三是公道服务承诺“六个零”。做到户政窗口服务责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，对因工作不认真负责、敷衍推诿等原因导致群众不满意、损害群众利益的，坚决依法依纪从严处理。

来源：秦皇岛开发区公安分局