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河北平乡“热线+网格”模式助力文明城市创建

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“我们这里公园的一处座椅坏了,需要修一下。”近日,走进河北省平乡县12345政务服务便民热线,电话铃声不断响起。接到群众反映后,平乡县充分发挥12345政务服务便民热线功能作用,主动担起牵头责任,第一时间联系相关部门前往现场处理,解决问题。

平乡县12345热线不断优化服务质量,畅通社会参与渠道,发挥联动监督作用,协调解决群众关心关注的热点难点问题,坚持“接诉即办”,做到了事事有回音、件件有回应,助推文明城市创建工作有序进行。同时,为进一步助力整体环境面貌提升、改善市民生活环境,该县12345热线加大与网格化服务管理平台联动力度,做到问题早发现、早上报、早处理,全方位提升群众满意度,共同营造全民参与文明城市创建工作的良好氛围。

下一步,平乡县12345热线将以群众诉求为导向,进一步高效联动网格化管理平台,持续加强主动治理,为群众提供24小时不间断在线服务,多渠道解决群众诉求,着力提升群众满意度和幸福感。(许晓强)

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