河北
分享至
近日，一名客户致电建行沧州住房城建支行，称自己有一名亲戚在沧州二医院住院，已经卧床不起，因支行之前的上门服务办事周到、合规、优质，想再次邀请支行办理上门业务。支行员工徐景娜、苏跃洋在了解情况后，立即准备好资料，前往医院为老人进行上门服务，办理到期换卡业务。
上门过程中，两名员工尽职调查，在询问之余，还用温暖的话语关心老人的病情，真正与老人共情，在看到老人有些紧张后，与老人闲唠几句家常。为老人办理完业务后，老人十分感动甚至颤颤巍巍的用手握住了一位工作人员的手表示感谢，称赞建行很有人情味。第二天，老人的女儿得知此事后前往支行再次表示感谢。大家纷纷表示：只有优质的服务才能留住优质的客户，只有真正将心比心才能将温情深入人心。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
