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践行五篇大文章,服务为民促发展

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平安人寿唐山中心支公司坚决贯彻习近平总书记以人民为中心的发展思想,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,在国家金融监督管理总局唐山监管分局的指导下,将贯彻落实中央金融工作会议精神当作公司当前的首要政治工作,以党的创新理论统领公司改革创新实践,将金融保险业的发展紧密与人民性相统一,坚持做好“五篇大文章”,让保险业的发展更好地服务当地经济发展,促进唐山人民福祉增长,让广大人民群众享受到更便捷的保险服务和保障。

强化党建是引领公司高质量发展的保障,提高政治站位,坚定党的领导,把党的精神融入到企业文化行为中,以服务为民为核心,不断提升公司的竞争能力。坚持党对金融保险工作的全面领导,是中国保险发展工作的“根”和“魂”。 在新时代的征程上,保险金融工作面临着更高要求与挑战,我们必须坚定不移地坚持党中央对金融工作领导,坚决保障党中央重大决策部署贯彻落实到位。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,锻造忠诚干净有担当专业化干部人才队伍,构建企业的先发优势。

唐山中支在2023年实现保费收入19.8969亿元,新增客户重疾险保额9.8亿元,人身险保额21.3亿元,理赔金额2.1亿元,满期给付1.3666亿元,死伤医疗给付2.058亿元,年金给付1.1825亿元,为唐山人民交上了一份还算满意的答卷。这些都离不开党委党支部的领导,离不开当地政府的支持,离不开客户的信任,是公司在践行保险人民性的体现,是对五篇大文章的实践。

在科技金融方面,我们认真倾听客户声音,精准捕捉客户诉求,依托前沿科技,推进服务模式智能化,优化服务流程、提升服务效率,提供主动式、更精确的服务,力图为客户带来‘省心、省时、又省钱’的服务体验。总部依托集团一体化科研平台驱动技术创新,赋能产品与服务迭代创新,通过引入人工智能、大数据、云计算等先进技术,平安人寿得以更精准地了解服务对象需求,为其提供个性化、针对性的保险服务。在“销售介绍→投保→咨询→保全→理赔→增值服务→续期”的全流程上,平安人寿于各个服务环节推进服务模式智能化,打造“三省”极致体验。依托人工智能及大数据技术,公司构建了100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系,实现7X24小时线上办业务,让客户不跑腿。目前公司服务运营线上化水平已达99%以上,投保及服务自动化水平在90%以上,通过重点聚焦投保、服务、续期及理赔等环节,不断升级、优化客户数字化服务体验,提升服务效率及客户满意度。对于必须通过人工服务的特殊业务类型,客户可以通过“空中门店”高效办理。公司总部通过集中服务中心及智能调度平台,灵活调度专业服务资源,在线响应全国各地服务需求,保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。在理赔服务方面,通过数字化技术,推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务,不断优化理赔服务体验,力争让客户“省心、省时、又省钱”。

在绿色金融方面,全力支持国家绿色经济转型,助力推动社会低碳转型,在清洁能源、节能环保等领域引入国际先进的绿色金融理念和做法,创新绿色金融产品和服务,满足社会对绿色金融的需求,为我国实现碳中和和碳达峰贡献力量。同时从自身节约能源开始,利用科技手段,全面推广电子保单、无纸化办公,缩减职场人均办公面积,提倡移动化办公,共享职场等理念,绿色从自身做起,通过平台推广,为祖国的绿水青山做一点贡献。

普惠金融方面,平安人寿牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念,由专项小组成员负责产品筛选并推动有特色的金融普惠产品,借助互联网及代理人队伍推动普惠产品的普及,服务好农民、新市民、城镇低收入人群等群体。平安人寿普惠产品以保费相对较低的健康保险、意外伤害保险为主,兼顾寿险与两全类保险,同时为客户或社会大众提供部分免费的赠险保障或服务项目。以充分发挥公司的社会服务属性,满足广大人民群众的多样性需求,充分落实“普惠”一词,将社会责任融入企业发展全过程,有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

养老金融方面,平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈,以客户需求为导向,持续升级"产品+服务"战略,通过丰富养老产品和服务供给,助力养老金融高质量发展。在产品端,洞察客户需求变化,持续加大有竞争力的产品供给,覆盖重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六大类产品,以更好地满足客户在健康保障、财富管理、养老、传承等方面的需求。在服务端,平安打造出"保险+健康管理""保险+高端康养""保险+居家养老"的三位一体服务模式,形成独具特色的平安养老生态体系。在保险+居家养老方面,平安秉持"老人舒心,子女放心,管家专心"的核心价值主张,通过"三位一体的养老管家""10大服务场景"和"1套监督体系",为长者提供一站式的居家养老建议解决方案。在保险+高端康养方面,平安构建了高品质康养品牌"臻颐年",以"专业,让康养有品质"为指引,旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案,并基于养老领域全面"七维健康"理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的"三尊"价值体系,覆盖长者个性化、多元化的生活需求。

在适老服务方面,柜面保留原有线下服务渠道,为老年客户提供投保、交费、保全、理赔等保单全流程服务。针对老年客户运用智能技术的困难和痛点,柜面专门开设了老年人绿色通道,为不善于使用智能APP的老年客户提供现金交费、线下咨询和业务办理服务;当老年客户、残障客户临柜时,柜面提供差异化服务,优先引导取号并办理业务,全程陪同答疑解惑并指导业务办理。为不善于使用智能科技的老年客户提供现金缴费、线下咨询和业务办理服务。平安金管家APP开发适老化关怀版,提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能,降低老年客户使用门槛,提升使用体验。

在数字金融方面,平安人寿运用大数据与AI技术,能够精准及时地捕捉客户画像与需求,实现服务体验与客户需求高效匹配,建立起以客户为中心的“先知,先觉,先行”数字化管理体系,更全面、更准确洞察客户需求,打造卓越体验。借助数字化、智能化手段,不断提升客户满意度;在围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面,同样借助数字化手段进行赋能,促进营业部经营管理、代理人高效展业,并设立专业化的评价体系,支持代理人队伍高质量转型。

在合规金融方面,坚持把防控金融风险作为永恒主题,平安人寿转型在提速,在清晰勾勒高质量发展内涵以及趋势的同时,也对公司自身提出了更高要求,在严监管、强合规的大环境下,险企只有自身实力过硬,行动上全面推进消保体制机制建设、通过适当程序和措施,在业务经营全过程保障消费者合法权益,持续提高消费者权益保护水平,才能顺利度过转型期,尽早达成高质量发展目标。

做为行业头部企业的一个基层单位坚定落实五篇大文章,严格扎实的将保险各项工作落在实处,持续推进高质量发展,促进提升自身服务水平。坚持“以人民为中心”,助力当地金融保险业的高品质发展,对社会起到经济减震器和稳定器功能,真正做到回馈社会、回报人民。(庞子江)

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