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民生无小事 服务无止境

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民生无小事,服务无止境。为人民服务是政府部门的本职工作,作为政务工作中的重要方面,民生事务在一定程度上体现了政务服务的水平。俗话说众口难调。一方面,由于是直接同老百姓打交道,每天面对形形色色的面孔,同样一种服务收到的效果肯定不同,百姓的反响自然也不相同,再周到的服务也不可能让每个人满意,难免会招来一些抱怨和不满。另一方面,服务者和被服务者都是单个的人,处事待物的方式方法也存有不同,情绪冲突也是很难避开的问题。因此,政务服务质量提升一直是百姓关注的话题。

“周末无休”是提升政务服务质量的有益尝试。长期以来,因两者工作时间上的冲突,政务服务大打折扣,百姓对政府部门的吐槽一直不断。怎样改变这一工作机制,拓展政务服务的质量和空间,大家一直都在探索和犹豫。郑州市大胆创新,成了“第一个吃螃蟹的人”。怀疑在所难免——别人做不到的你偏要做,会不会是作秀?服务会不会“缺斤少两”?记者实地探访发现,虽然是首次“周末无休”,但一切正常,秩序井然。你周末来办业务,我在岗为你服务。方面了百姓,多了些默默付出。

务服务不打折,不能因此增加基层的负担。改变工作机制本身就是要照顾到多方利益,需要综合考量。在满足群众需求的同时,更要做好对基层工作人员的照顾,不能靠行政命令,反对形式主义却涨了官僚作风。要根据岗位实际,在不增加工作量的前提下,做好调岗轮休,适当进行周末值班补贴,既有助于调整周末值班人员的工作情绪,提高工作积极性,又有利于良好机制的形成,确保服务质量的提升。

老百姓心中有杆秤。政务服务“周末无休”值得点赞,顺利施行需要多方的相互理解与支持。既要为百姓服好务,又要落实好基层减负要求,照顾好“两端”利益,才能避免“缺斤少两”现象的发生。

(供稿人:李晓木)

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