河北
工行驿站作为践行金融为民宗旨的前沿阵地，在“金融+服务”领域为广大社会公众提供有关怀、有温度的服务。工行邢台沙河汇通支行高度关注老年客户服务，围绕老年客户群体的特点，加强老年客户服务关怀，满足人民群众日益增长的金融服务需求，打通金融服务的“最后一公里”。
工行驿站+便民，惠民服务老人暖心相伴。“工行驿站”以网点的厅堂共享服务区域为依托，为市民提供基础惠民服务及设施，包括空调、休息座椅、打气筒、雨伞、饮水设施以及医药箱等物品。同时，该行高度关注老年客户服务，围绕老年客户群体的特点，在工行驿站内配备老花镜、轮椅等服务设施，软硬件同步升温。
工行驿站+陪伴，做老年人放心的银行。该行客户群体的老年客户占很大比重，面对老年客户，大堂经理会耐心沟通，了解到老人们的业务需求后帮老人叫号取票，引导搀扶老人到网点爱心座椅等候休息，到号后，全程陪同老人到柜台办理业务，业务结束大堂经理和保安会搀扶客户离开网点。这一套流程日复一日、年复一年，牢记在每一位汇通员工心中。倡导敬老爱亲的“孝”文化，让老年客户感受到工行邢台沙河汇通支行深深的热情，进一步提升老年客户的对工行金融业务的需求。
工行驿站+反诈，守护群众财产安全。针对诈骗形式多发态势，该行依托“工行驿站”持续向客户宣传反诈知识。不仅为市民配备了公众教育区域，配置消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及知识等读物。同时面向老年客户开展防诈骗、反假币以及银行卡安全等金融知识宣传活动，提升老年客户防范意识。持续关注老年群体的金融诉求，通过发放宣传折页的方式，普及反诈骗、存款保险等知识，详细解答金融疑问，提醒老年朋友谨防电信网络诈骗，增强群众的识骗、防骗意识。
工行邢台沙河汇通支行深入践行金融工作的政治性、人民性，进一步升级网点适老化服务，多渠道开展老年客户金融宣传教育活动，不定期开展送服务、送温暖等公益活动，持续弘扬新时代志愿服务精神，营造团结和谐温暖互助的良好环境，用为群众办实事、解难题的实际行动擦亮“人民金融”的底色，全面打造业界认可、百姓依赖的“工行驿站”公益服务品牌。胡俊兴
本文来源：商讯
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