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兴业银行进一步优化支付服务 升级提供“兴业方案”

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“‘零钱包’很方便,省了很多兑换时间,你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家,像家一样的温暖!”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验兴业银行“零钱包”服务时高兴地说。

卡沙因航班计划经常往返中国,每次都要兑换不同面额的人民币现金,兴业银行郑州分行提供的“零钱包”配备了多面额的现金,让他在品尝中国美食、游览景点支付时更加方便。

3月7日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》),要求统筹力量打通支付服务存在的堵点,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。《意见》发布后,兴业银行立即召开全行优化支付服务工作部署会,成立工作专班,加快推动各项便利化支付举措落地见效。

改善银行卡受理环境是实现便捷支付的保障。围绕老年人和外籍来华人员等群体的多元化支付需求,兴业银行聚焦“衣、食、住、行、游、购、娱、医”场景,加大重点商圈、景区、文博场馆、酒店、交通枢纽站点等支付受理环境的改善和提升,推动规模以上的重点商户同时受理银行卡、移动支付、现金支付,保障消费者的支付选择权。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯,着力优化文旅景区、大型商圈等重点场景的境外银行卡受理环境,联合合作机构推动重点商户进行设备改造,便利境外银行卡支付。目前,兴业银行已在福建地区的福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等重点景区开展商户境外银行卡受理改造,极大提升境外来华人员支付便利。

同时,兴业银行推出一系列便利措施,打造兼顾适老化和国际化的便利移动支付环境。对于外籍来华人员,针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点,发布专项业务宣教素材,指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现外卡内绑;对于老年群体,通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务,持续健全保护老年客户权益的工作机制;针对借记卡移动支付交易查询、限额管理等热点问题,制作服务指南并在网络发布,帮助持卡人更好地使用移动支付服务。

为破解来华人员开户服务“堵点”,兴业银行通过简化开户流程、实施账户分类分级管理等措施,不断提升账户服务水平。目前兴业银行全国范围内网点均可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人员提供个人结算账户开立服务。同时,提供线上预约、上门开户等多样化服务,客服热线95561支持为境外来华人员提供人工坐席英语服务,进一步提升客户服务体验。

数字时代,零钱使用场景大幅减少,给特定人群的日常支付带来诸多不便。兴业银行坚持“现金兜底”,手机银行、网上银行提供人民币大额现金、零钱预约服务,境内超1200家综合型支行、4472台ATM设备提供基础现金存取业务;ATM设备配备双语界面,支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现。同时,全行1117个综合型支行支持外币兑换业务,并在星级酒店、高铁站等场所布设5个外币代兑点;在广州、福州等重点城市重要场景的部分ATM设备,还支持小面额人民币现钞服务,满足公众对小面额人民币的需求。

据了解,兴业银行还主动向周边商户,尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务,从源头上解决商户找零困难,目前兴业银行“零钱包”累计发放超2.1万个,金额超1300万元。 此外,该行综合型支行保持厅堂排队系统“小额及残损人民币兑换”功能常态化开启,并为老年客户设立现金柜台绿色通道支持业务优先办理,在ATM “大字版”专区上线存取款功能,确保老年客户“看得清、听得见、会操作”,持续提升老年人服务体验。

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