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“Very good!”兴业银行这项服务丝毫不“见外”

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“扫码支付,very good!”近日,一位00后黎巴嫩小伙子在兴业银行义乌国贸支行工作人员的帮助下,下载了手机银行、支付宝等App,还顺利兑换了300元“零钱包”。“兴业服务,very good!”他用不流利的中文连连发出赞叹。作为一名刚来到义乌的中国文化爱好者,他对“国际义乌”和兴业银行的印象非常好。

3月初,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面,以进一步提升支付便利性。兴业银行迅速行动,以多措并举的专业服务,周到细致的暖心行动,确保外籍来华人员、老年人等群体畅享便捷支付。

蓝色“零钱包”受好评

“May I help you?”兴业银行厦门莲花支行客户经理洪秋香一句流利的问候,让一对外籍青年仿佛“找到了救星”。

“我当时正在大堂,看到有两名外国友人走进网点,眼神有点不安,就上前询问。”洪秋香一问才知,原来这两位国际友人今天刚到厦门,想兑换一些人民币,但却没有带外币现金,不知道怎么办才好。“我们网点的ATM机支持境外卡提取现金,我就引导他们来到了ATM机前办理。”洪秋香表示,就在前几日,她参加了行里的相关培训,没想到这么快就有了用武之地。

看着两名国际友人顺利取到了人民币现金,洪秋香还不忘向他们介绍兴业银行的“零钱包”。“考虑到他们在厦门打车、吃饭都需要用到零钱,我就介绍了这项服务,他们兑换了500元零钱,对我们的服务也很满意。”洪秋香表示,服务完成后,这对青年还主动跟洪秋香合影留念。

如今,像这样的国际化服务,正在更多兴业银行网点发生着。

“‘零钱包’很方便,省了很多兑换时间,你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家,像家一样的温暖!”来自埃塞俄比亚的机长卡沙拿过兴业银行“零钱包”时露出了大大的微笑。“这样我去吃中国美食更方便了!”

卡沙因航班计划,常年往返埃塞俄比亚和中国,工作之余,他喜欢到处走走,一饱眼福和口福。“他说以前都要排队兑换,这次来我们兴业银行,发现有不排队就能兑换零钱的服务,他非常开心!”兴业银行郑州航空港支行工作人员表示。据悉,该支行毗邻某国际航班的协议酒店,自去年国际货运航线正常化以来,该行接待的外籍来华机组人员逐渐上升,这个蓝色的零钱包成了他们游中国的“好伙伴”。

除了游客,外籍商人对这个零钱包也青睐有加。晋江,聚集着不少国际创业者,近日,一名叙利亚籍青年就来到了兴业银行晋江支行兑换零钱。在晋江多年的他,主要从事鞋材批发零售,对10元、20元、50元面额的零钱需求很大。在客户经理的帮助下,这名青年顺利地兑换了500元零钱,满意而归。

优化外籍人士来华支付便利化,兴业银行不仅关注厅堂服务的提升,还积极走出网点,在“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景加大服务。在旅游热门城市昆明,兴业银行积极做好现金保障,在涉外场景、景区、酒店、口岸、外商或台商投资区、自由贸易区等地做好现金供应保障,重点提供“零钱包”服务。

据悉,自兴业银行推出“零钱包”服务以来,获得了很多小摊小贩、批发零售等行业从业者的赞誉。随着国际经贸、旅游的回暖,这个零钱包也成为了兴业银行服务国际友人的一张“名片”。截至目前,兴业银行已发放零钱包超2.1万个,兑换零钞超1300万元。

高效开卡享便利

零钱兑换之外,也有不少国际友人选择在中国的金融机构开卡,体验“刷卡”消费和绑卡移动支付。

近日,兴业银行台州玉环支行就遇到了这样一位客户,他来自瑞典,在台州当地当老师,带着刚刚获得的新版中华人民共和国外国人永久居留身份证,他走进了网点。支行大堂经理核对身份证联网信息后,顺利通过智能柜台为他办理了银行卡开卡业务。“太快了!”这名瑞典友人用中文表示。

巧的是,在兴业银行大连分行,工作人员也于近日服务了一位瑞典籍的客户。“这名客户是瑞典籍华人,这段时间回国探望父母,持有的是短期旅游签证,开卡时遇到了困难。”支行工作人员表示,在确认客户信息和开户需求后,银行卡很快就办了下来。“这张卡不仅可以在国内使用,当客户回到瑞典后,在境外取现、消费、转账等方面也可以享受相应的优惠。”

“我们最近刚为一位美籍华人开立了‘寰宇人生借记卡’,在智能柜台上办理的,客户对我们的服务效率很满意。”兴业银行沈阳分行的一位工作人员表示,为方便外籍人士开卡,智能柜台支持永居证的机读验真,这不仅确保了账户的安全性和合规性,还大大节省了客户办理业务的时间和精力。同时,通过网点的ATM机,外籍人士还可以方便地查询余额和进行人民币取现。

在义乌,一位来自荷兰的采购商Mustaf在兴业银行成功开立人民币账户后,还主动要求开立数字人民币个人钱包。“这名客户在义乌做生意,对我行的服务非常满意,对数字人民币支付体验也非常期待!”兴业银行义乌国贸支行工作人员表示。

近年来,兴业银行始终积极推进外籍人员等人群的支付便利性,按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则,加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造,优化开卡和取现流程,积极构建多元化、多层次的支付体系,为外籍人士来华创造更优的金融环境。目前,已在福建地区的福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等文旅场景开展商户外卡受理改造,极大提升境外来华人员支付便利。

一个小小的零钱包、一次高效的业务办理、一回热情周到的专业服务,每一个细节都彰显着兴业银行服务外籍来华人士的速度与温度。优化服务没有止境。未来,兴业银行将进一步深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,认真落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求,秉承“好银行,助生活更美好”的服务理念,以更加有力措施,进一步提升支付服务水平。

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