近日,一名客户在工行邢台冶金新光支行厅堂等候办理业务时脸色苍白,身体一直靠在座位上,该行客服经理在大厅二次问询客户时及时注意到这一情况,便上前询问客户是否需要帮助。原来,该名客户因低血糖导致不舒服。在了解这一情况后,客服经理第一时间给顾客冲了杯温糖水,后与柜面人员沟通,告知柜面客服经理在办理完手中的业务后不要着急呼叫下一位客户,优先为该名客户办理业务,随后一直关注厅堂状况,待柜面客户办理完业务后,引导该客户前往柜台办理,并向等候区其他客户解释这一特殊状况,获得其他客户的一致认可。真心的付出不仅接近了与客户之间的距离,而且赢得了客户的依赖和支持,传递的不仅是满满的正能量,更是工行极富温情的工行温度。
服务的价值体现在小事、细节中,社会责任的担当是靠小事、细节一点一滴的树立起来的。工行邢台冶金新光支行银行始终坚持以“用心、用情、用力”服务要求,耐心、热情地服务好每位客户,“想客户之所想,争客户之所急”,为客户提供优质服务,做客户最满意银行。吴铭