河北
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近日，一名客户在工行邢台冶金新光支行厅堂等候办理业务时脸色苍白，身体一直靠在座位上，该行客服经理在大厅二次问询客户时及时注意到这一情况，便上前询问客户是否需要帮助。原来，该名客户因低血糖导致不舒服。在了解这一情况后，客服经理第一时间给顾客冲了杯温糖水，后与柜面人员沟通，告知柜面客服经理在办理完手中的业务后不要着急呼叫下一位客户，优先为该名客户办理业务，随后一直关注厅堂状况，待柜面客户办理完业务后，引导该客户前往柜台办理，并向等候区其他客户解释这一特殊状况，获得其他客户的一致认可。真心的付出不仅接近了与客户之间的距离，而且赢得了客户的依赖和支持，传递的不仅是满满的正能量，更是工行极富温情的工行温度。
服务的价值体现在小事、细节中，社会责任的担当是靠小事、细节一点一滴的树立起来的。工行邢台冶金新光支行银行始终坚持以“用心、用情、用力”服务要求，耐心、热情地服务好每位客户，“想客户之所想，争客户之所急”，为客户提供优质服务，做客户最满意银行。吴铭
本文来源：商讯
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