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工行保定高碑店新发地支行用心做好厅堂服务

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厅堂是客户走进网点的第一站,是网点提供优质服务的桥头堡,全面提高厅堂服务水平就尤为重要。每一次微笑、每一次问候、每一次耐心解答,都是对银行服务品质的最好诠释。

该行员工用心倾听客户的每一个问题,用专业的知识为他们提供解决方案;细心观察客户的每一个细节,用贴心的服务让他们感受到温暖和关怀,不断提升自己的业务能力和服务水平,通过学习和实践,掌握更多的知识和技能;提高服务效率,让客户在享受服务的过程中感受到便捷和高效。

在工作中,该行始终坚持服务之心,努力铸就卓越。某日,一位老年客户来到柜台前,显得非常焦虑和迷茫。该行大堂经理主动上前询问,得知他的退休金账户出现了问题。耐心地帮他查询、核对,与相关部门联系,协助他解决了问题。客户非常感激,连声道谢。该行实际行动诠释了“用心服务,温暖人心"的服务理念。

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