中国人寿保定分公司多措开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

在“国际消费者权益保护日”来临之际, 为提高公众对金融安全和权益保护的意识，并加强消费者对金融产品和服务的了解和认识，中国人寿寿险保定分公司以多种形式向广大消费者宣传金融消费者八大权益，防范非法集资及反洗钱等相关知识。此次活动聚焦“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，融合线上线下，积极提供接地气的金融教育宣传活动，帮助消费者了解自己的权益和责任。

关注特殊人群宣传，现场面向“一老一少一新”开展宣传活动。3月13日上午，中国人寿寿险保定分公司与十家产寿险公司在当地开展3·15消费者权益保护知识宣传活动，通过以案说险等方式，面向年轻群体宣导正确的消费观念，面向老年群体讲解“理性投资”内容并进行投保风险提示，面向广大新市民群体讲解金融消费者八大权益、防范非法集资及反洗钱等相关知识。通过此次宣传活动，帮助保险消费者认识保险产品和服务，传播保险理念、增强消费者信心，增强保险消费者风险识别和自我保护能力。

发挥柜面场所宣传，打造金融消费者权益保护教育宣传一线阵地。中国人寿寿险保定分公司辖区内各营业场所、柜面及销售职场积极营造活动宣传氛围，认真布置宣传物料，柜面做到“八有”，通过张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、电子屏循环播放宣传内容，设置常态化金融教育宣传专区并摆放宣传资料，主动为客户提供教育宣传服务。在营业柜面悬挂、张贴《客户投诉办理须知》，向客户介绍内部投诉渠道、投诉处理流程、提示事项等内容，引导客户通过内部渠道化解纠纷，使消费者找得到、办得成，进一步增强消费者对公司的信任感满意度。各柜面积极引导临柜客户参与“消保知识答题”打卡活动，此活动大力向客户宣传了消费者八大权益内容，提高他们对金融产品和服务的认知水平，并增强他们在金融交易中的自我保护能力。

加强多元渠道宣传，扩大线上宣传范围。公司全体员工积极通过微信朋友圈进行发布，普及保险知识、发布保险消费提示，引导金融消费者选择与自身风险偏好、保障需求相适应的金融产品和服务。公司在发挥自有渠道宣传能力的同时，对外加大媒体的沟通发布合作力度，及时准确的发布公司各类活动信息，持续扩大活动宣传的广度和深度。

常抓内部合规宣传，坚守诚信经营底线。中国人寿保定分公司不定期开展金融知识微课堂宣讲，通过“销售八大禁”，以案说险，风险提示等形式的宣讲，加强对销售人员的诚信教育，宣导诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规理念，成为保险从业者的自觉遵循，以夯实诚信经营思想基础，将诚信意识融入企业文化建设。

“国际消费者权益保护日”系列活动的开展，构建了和谐诚信的金融消费环境，强有力地提振了消费者的金融消费信心。中国人寿寿险保定分公司会以此次活动为契机，持续推进消费者权益保护各项工作落地，切实提升保险消费者的金融素养，提振金融消费信心，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。我们期待着广大消费者的积极参与和支持，让我们一起携手，共同推动金融消费者权益保护事业的发展，为打造一个更加公平、透明和可持续的金融市场而努力。（赵琳净  刘旭鹏）

2024年3月16日