中国人寿张家口分公司开展金融消费者权益保护教育宣传活动

为普及保险知识，宣传保险理念，近日，中国人寿张家口分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

（一）开展柜面宣传，增强客户消费权益保护意识

各柜面和销售职场都统一张贴宣传海报、投诉处理流程图，摆放各类宣传折页，室外播放、悬挂“金融消保在身边 保障权益防风险”和“助力小微企业发展，优化金融营商环境”的活动标语。室内显著位置公示投诉流程、投诉方式、投诉电话，引导消费者正确认识自身合法权力，依法合规维权，同时对前来办理业务的客户进行宣传。

市、县公司在营业柜面设置保险服务宣传咨询台，为前来咨询的广大客户发放风险提示三折页、保险知识手册，赠送精美小礼品。工作人员还为客户讲解保险知识、风险管理、理赔程序等相关内容，与消费者当面交流、解答疑惑、听取意见，维护好保险消费者利益的同时提高客户服务水平。

（二）“守护权益，坚守为民初心”高管话消保

开展“诚信为本，权益我守”消保倡议活动。市、县公司全体班子领导签署倡议书，各级公司组织本级机构全体班子领导100%参与，线下在柜面消保专区摆放，做好线下的宣传推广。

为广泛听取保险消费者的诉求和意见，切实保护广大消费者的合法权益，提升保险消费者满意度，市分公司2024年3月13日、14日开展了“总经理接待日”活动。分公司党委书记、总经理张雨波和党委委员、纪委书记李福山与来访的5名客户进行了交谈。两天的接待日中，两位领导仔细聆听客户业务诉求，并耐心一一向客户进行解释，以优质的服务回馈客户。接待期间，客户向公司的服务提出了建议和意见，两位领导对客户提出的宝贵意见表示感谢，并欢迎广大客户对公司的发展献言献策。通过“总经理接待日”活动，充分体现了中国人寿“坚持以人民为中心”的价值理念,使消费者能零距离的反映问题，进一步地提升分公司服务水平，推进行业文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

（三）“学八大权益，做消保达人”柜面系列活动

所有柜面设置临柜客户“消保知识答题”打卡活动。活动期间，各柜面消费者权益保护教育宣传基地在醒目位置摆放“相约星期二消保进行时·金融保险知识答题”活动宣传海报或摆台，积极邀约临柜客户扫码参与线上答题活动。邀请客户在海报前进行打卡拍照，不仅提升了客户与业务经理间的互动，同时也提高了客户对保险行业和消费者权益保护的认知。

2024年3月12日为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，张家口分公司本部柜面邀约客户到公司，开展了主题为“金融消保在身边，保障权益防风险”的普及保险知识宣传活动。由服务专员给客户讲解消费者八大基本权益，同时给每位客户普及金融知识，帮助消费者正确认识金融产品和服务，并充分了解自身的合法权益。本次活动是张家口客户体验中心转型升级和消保宣传相结合的一次尝试，进一步拓宽服务范围，增强销售与服务、销售与合规的联动可行性，以目标导航为引领，互促互进，为张家口国寿树立良好口碑。