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工商银行石家庄分行 高质量做好便利化支付服务

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近日,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,旨在提升老年人、境外来华人员支付便捷度、满意度,进一步优化营商环境。工商银行石家庄分行坚持支付为民的价值取向,认真落实《意见》要求,把高质量做好便利化支付服务作为深入践行金融工作政治性、人民性的具体实践。细化工作安排,加大宣传推广,完善服务流程,在风险可控的前提下,持续提升账户服务水平,保障消费者支付选择权,为客户提供便捷、高效、安全支付体验。

近日,某国际贸易企业法人客户联系工行石家庄胜利东风支行,希望提供外籍人员便利支付服务。原来,该企业长期对外出口螺丝螺帽等产品。近期,企业采购商代表来华考察生产线及产品质量等情况,并暂时驻点办公。为方便该代表日常支付需求,企业向工行寻求办卡业务帮助。账户开立时金融基础服务,胜利东风支行第一时间作出工作安排,高效满足客户支付便利体验。

为保障服务效率,工行特别开设了服务窗口,配备具有良好外语沟通能力的青年员工。同时提前与企业法人取得联系,详细说明需要携带的办卡资料。该代表来到营业大厅后,由专人全程跟进银行卡办理,详细核实客户资料完整性、真实性,确保业务合规。“您可以选择现金、银行卡、手机银行等方式进行日常支付。”在工行员工协助下,该代表完成了微信、支付宝三方支付平台银行卡绑定,并成功注册手机银行,完成支付设置。“线上支付真的很方便,随时随地都能办理个人业务。”在体验了手机银行话费充值功能后,该代表对线上支付的便利高效,以及丰富的应用场景表示感慨。

“没想到境外汇款这么方便。”该代表说道。因为业务需要,客户需要不定期对外汇款。依托工行跨境汇款交易系统支持,当客户成功办理首笔跨境汇款后,系统将生成交易快照,无需再次填写相关汇款信息,即可直接向该账户办理后续跨境汇款业务。在体验了工行便利的跨境支付服务后,该代表对工行的服务表示认可,对中国的便捷式支付服务和金融科技感到惊叹。

接下来,工商银行石家庄分行将进一步提升支付便利性,充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求,增强办理效率,适配多元产品,做好适老化、国际化等服务安排,持续擦亮“外汇业务首选银行”服务品牌。

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