河北省
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为加强对金融消费者权益保护工作的重视，不断提升服务质量，3月15日，中国人寿秦皇岛分公司开展了“3.15总经理接待日”活动。由秦皇岛分公司党委委员、总经理孙剑、运营服务部经理暨消费者权益保护工作委员会主任杨学坤等组成接待组，“倾听心声，用心沟通”解答客户疑问，倾听客户需求，普及金融消费知识。
期间有消费者来营业厅办理理赔业务，对理赔相关事宜进行了咨询，受理后非常重视，迅速核实了该保单理赔相关情况，向客户解释了理赔所需资料及赔付标准，同时关心询问了被保险人的病情及近况，结合该险种的理赔条款向客户进行讲解，获得了客户的好评。
2024年“3.15”消保宣教周期间，秦皇岛分公司各县支公司陆续开展了一把手接待日活动，开展率达100%。“总经理接待日”活动的开展不仅为客户与公司之间搭建了沟通的互动平台，也进一步了解了客户需求和建议，有效发挥了维护保险消费者合法权益的作用。中国人寿秦皇岛分公司将秉持“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，为客户带来高效、便捷的服务体验，以进一步提升客户满意度。
（白钐钐）
本文来源：商讯
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