网易首页 > 网易河北 > 正文

中国人寿唐山分公司开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

0
分享至

为积极落实外部监管机构及上级公司2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动相关要求,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,围绕方案主题和内容,中国人寿唐山分公司结合地域和业务特点,因地制宜、主动创新,开展立体化、多角度、全覆盖的教育宣传活动。

一、活动总体开展情况

唐山分公司牢固树立以人民为中心的价值取向,高管带头抓消保、讲消保、让消保宣传理念入脑入心。开展“诚信为本,权益我守”消保倡议活动,全辖各级班子领导100%参与签署倡议书摆放柜面和销售职场,营造人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

全辖在活动期间逐步开展“倾听心声,用心沟通”总经理接待日活动。总经理通过面对面或者接听客户电话服务消费者,倾听消费者需求以及反映强烈的热点、难点问题,有针对性地进行讲解,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,合理维权。

为进一步扩大消费者权益保护教育宣传活动参与度,提升金融消费者的风险防范意识,全辖各条线线上积极推广 “相约星斯二 消保进行时”、邀约客户参与“西行CITY WALK,陷阱知多少”金融防诈小游戏和“共建国寿诚信林”线上转发推广活动。

全辖线下充分发挥柜面及销售职场消保教育宣传基地作用,张贴海报及倡议书,配置充足的教育宣传材料;组织转型柜面开展主题活动,营造上下统一的活动声势。充分发挥金融消费者维权服务站的作用,提升调解服务的便民性。

在销售职场通过服务时刻开展“诚信托付”宣讲,通过案例演练、风险提示、以案说险等形式加强对销售人员的诚信教育。

以“五进入”形式走进社区、商圈,向广大市民发放教育宣传资料,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

二、“守护权益,坚守为民初心”高管话消保系列活动优秀典型案例

唐山分公司总经理室成员走进基层督导部署消保工作,工作管理群推送高管讲消保的内容,带头抓消保、讲消保,让消保理念入脑入心,将消保嵌入经营全流程,因地制宜、因人施教,形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。录制高管讲消保的短视频提交给行协,用于全行业进行公益宣传和推广,推动“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”深入开展。

三、“学八大权益,做消保达人”柜面系列活动优秀典型案例

唐山分公司全辖各柜面设置临柜客户“消保知识答题”打卡活动,在柜面醒目位置摆放“相约星期二  消保进行时  金融保险知识答题”活动宣传海报,积极邀请客户在海报前进行打卡拍照,在营业网点为临柜客户讲解消费者八大基本权益,普及金融知识,营造活动声势和宣传氛围。

四、“守护幸福生活,让爱从一份保障开始”直播系列活动优秀典型案例

唐山分公司全辖线上通过朋友圈及工作群推广转发宣传海报,邀约客户参与“西行CITY WALK,陷阱知多少”金融防诈小游戏,通过闯关答题让消费者了解金融基础知识,防范风险诈骗带来的危害,增强辨别和防范非法活动,时刻警惕非法集资,守护财产安全,守护幸福生活,让爱从一份保障开始。

五、“金融纠纷巧化解 打造消保新‘枫’景”系列活动优秀典型案例

唐山滦南支公司客户D女士2024年度的康悦百万医疗保险扣费后,D女士本人及儿子儿媳三人均不认可,三人分别多次投诉到95519要求退还保费,滦南支公司客服人员和柜面经理多次对客户进行解释安抚,告知客户短期险退保的相关规定,不能满足客户要求。后客户投诉至监管部门,接到投诉后,滦南支公司客服人员为客户详细讲解了保险责任及相关规定,就保险的保障功能对客户进行了耐心的解释和挽留工作,客户最终接受了建议,保留了此份保单,不再提出退保要求。

唐山滦南支公司坚持原则,并为客户做了耐心解释和挽留工作,避免了退保损失和保障权益的丧失,切实维护了客户的合法权益。

六、“播撒诚信种子 国寿‘植’得托付”系列活动优秀典型案例

3月13日,路北支公司利用各职场早会期间,举办“金融消费者权益保护教育”宣传活动,由职场经理宣讲普及销售误导行为的相关知识及对消费者权益的危害,要求大家从自身做起,重视销售误导现象,抵制销售误导行为,并特别强调违规扣罚带来的展业影响,讲解投诉敏感问题的前期应对方式,积极不推诿,以服务好消费者为重中之重,避免矛盾因服务不到位而升级,积极提升服务水平。

本次宣传系列活动,路北支公司经理室高度重视,在各职场宣讲结束后,全体主管和精英带头保证要诚信销售,坚决杜绝违规销售行为,避免触碰违规红线,倡议全体销售人员共同做到“人人讲诚信、个个守规章”,以诚信促销售,保障公司健康稳健高质量发展。

七、其他线下宣传优秀典型案例

曹妃甸支公司发动销售人员邀约客户参加“金融知识小课堂”主题活动,对金融消费者的八大权益进行普及推广、宣导普惠金融、防范代理退保、参与扫码线上答题等,帮助消费者正确认识金融产品和服务,充分了解自身的合法权益,现场气氛活跃,互动频繁,提高了消费者对教育宣传工作的重视度和参与度,得到了大家的一致好评。

八、其他线上宣传优秀典型案例

路北支公司在“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,为了打击黑产代理全额退保,以线上发布的形式进行金融风险提示、倡导理性投资理念,信息发布后阅读量及播放量不断提升,充分利用了网络传播速度快的优势扩大了宣传面。让消费者增强依法维权意识和能力,推进行业的诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。(李晓静)

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
相关推荐
热点推荐
今天傍晚起,“暴力梅”强势杀回!浙江暴雨、大暴雨,10级雷雨大风

今天傍晚起,“暴力梅”强势杀回!浙江暴雨、大暴雨,10级雷雨大风

鲁中晨报
2025-06-21 15:17:14
李月汝:教练让我做自己帮我缓解紧张,练三分是想为队友拉开空间

李月汝:教练让我做自己帮我缓解紧张,练三分是想为队友拉开空间

雷速体育
2025-06-21 15:57:50
62岁李连杰自曝患有自闭症,为做慈善求姚明帮忙,叹:我是真孙子

62岁李连杰自曝患有自闭症,为做慈善求姚明帮忙,叹:我是真孙子

界史
2025-06-21 15:51:47
进四强!王欣瑜若赢下柏林半决赛,就可以拿下温网第32号种子席位

进四强!王欣瑜若赢下柏林半决赛,就可以拿下温网第32号种子席位

直播吧
2025-06-20 20:21:37
女生摔倒露大腿被拍因腿太美冲上热搜!这腿配上高跟鞋确实太会玩了哈哈

女生摔倒露大腿被拍因腿太美冲上热搜!这腿配上高跟鞋确实太会玩了哈哈

经典段子
2025-06-20 23:25:28
新疆员工不服“调岗”拒绝到北京报到,这位员工被合法解除!

新疆员工不服“调岗”拒绝到北京报到,这位员工被合法解除!

娱乐洞察点点
2025-06-21 00:02:53
两天4个瓜!患精神病、周董癌症、新恋情曝光!一个比一个劲爆

两天4个瓜!患精神病、周董癌症、新恋情曝光!一个比一个劲爆

喜欢历史的阿繁
2025-06-21 00:42:11
中国一旦发生战争,要记得第一时间要带好这5样东西,才能保命

中国一旦发生战争,要记得第一时间要带好这5样东西,才能保命

阿策聊实事
2025-04-27 17:15:00
乌军清除别尔江斯克叛徒市长!击毙俄军摩托旅指挥官

乌军清除别尔江斯克叛徒市长!击毙俄军摩托旅指挥官

项鹏飞
2025-06-19 21:50:42
“超级疫苗”可预防15种癌症,多款肝癌、胃癌等疫苗进入临床冲刺

“超级疫苗”可预防15种癌症,多款肝癌、胃癌等疫苗进入临床冲刺

无癌家园i
2025-06-20 11:34:50
伊拉克关闭领空,因其领空被用作以伊袭击通道,可能对于伊朗不利

伊拉克关闭领空,因其领空被用作以伊袭击通道,可能对于伊朗不利

绿树林子
2025-06-20 17:06:03
“清华真是个资源过剩的地方”,女生只是路过,就惊讶地目瞪口呆

“清华真是个资源过剩的地方”,女生只是路过,就惊讶地目瞪口呆

知晓科普
2025-06-16 17:15:55
4战轰41分!中国女篮27岁李梦替身崛起:宫鲁鸣新利器又美又能打

4战轰41分!中国女篮27岁李梦替身崛起:宫鲁鸣新利器又美又能打

李喜林篮球绝杀
2025-06-20 22:12:09
颠覆认知,一个真相终于揭晓,中国已经完全掌握制空权

颠覆认知,一个真相终于揭晓,中国已经完全掌握制空权

罗富强说
2025-06-13 18:10:14
中方警告全球:不得配合!美媒直言:中国超越的“分水岭”已到

中方警告全球:不得配合!美媒直言:中国超越的“分水岭”已到

粤语音乐喷泉
2025-06-20 11:08:17
女子一个月在店里买了165桶水,店家觉异常报警,警方破门后愣了

女子一个月在店里买了165桶水,店家觉异常报警,警方破门后愣了

五元讲堂
2025-06-05 12:10:59
洪森这老狐狸,把佩通坦卖了,图什么?

洪森这老狐狸,把佩通坦卖了,图什么?

小鬼头体育
2025-06-21 12:01:42
以军称打死伊朗无人机指挥官!伊拉克代表称50架以色列战机侵犯该国领空

以军称打死伊朗无人机指挥官!伊拉克代表称50架以色列战机侵犯该国领空

每日经济新闻
2025-06-21 12:21:13
德媒:埃利奥特将成维尔茨转会最大输家,若离队转会费5000万欧

德媒:埃利奥特将成维尔茨转会最大输家,若离队转会费5000万欧

直播吧
2025-06-20 10:16:09
汪峰“杀疯了”!和宁静牵手庆生,撕碎章子怡的体面,森林北更惨

汪峰“杀疯了”!和宁静牵手庆生,撕碎章子怡的体面,森林北更惨

小娱乐悠悠
2025-06-19 15:21:27
2025-06-21 16:40:49

头条要闻

普京:新的世界秩序如同“日出” 无法回避

头条要闻

普京:新的世界秩序如同“日出” 无法回避

财经要闻

租金大撤退!房东正在批量跑路!

体育要闻

文班品尝水席 "很享受在中国的时光"

娱乐要闻

离婚7年,杨幂逆袭碾压刘恺威

科技要闻

Siri有救了?苹果被曝正讨论史上最大收购

汽车要闻

扔掉"旧地图”一汽-大众大众品牌要找"新大陆"

态度原创

教育
亲子
手机
游戏
公开课

教育要闻

“养不起别养!”父女因5000块高考旅游费吵架,网友:那就听她一次

亲子要闻

爸爸很支持你帮助同学,但是你这也太过了吧!

手机要闻

旗鱼 Sailfish OS 订阅模式被Jolla 放弃:系统更新需年付25欧元

不是60帧更新?《大镖客2》惊喜公告只是演员见面会

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版