中国人寿唐山分公司开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为积极落实外部监管机构及上级公司2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动相关要求，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，围绕方案主题和内容，中国人寿唐山分公司结合地域和业务特点，因地制宜、主动创新，开展立体化、多角度、全覆盖的教育宣传活动。

一、活动总体开展情况

唐山分公司牢固树立以人民为中心的价值取向，高管带头抓消保、讲消保、让消保宣传理念入脑入心。开展“诚信为本，权益我守”消保倡议活动，全辖各级班子领导100%参与签署倡议书摆放柜面和销售职场，营造人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

全辖在活动期间逐步开展“倾听心声，用心沟通”总经理接待日活动。总经理通过面对面或者接听客户电话服务消费者，倾听消费者需求以及反映强烈的热点、难点问题，有针对性地进行讲解，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。

为进一步扩大消费者权益保护教育宣传活动参与度，提升金融消费者的风险防范意识，全辖各条线线上积极推广 “相约星斯二 消保进行时”、邀约客户参与“西行CITY WALK,陷阱知多少”金融防诈小游戏和“共建国寿诚信林”线上转发推广活动。

全辖线下充分发挥柜面及销售职场消保教育宣传基地作用，张贴海报及倡议书，配置充足的教育宣传材料；组织转型柜面开展主题活动，营造上下统一的活动声势。充分发挥金融消费者维权服务站的作用，提升调解服务的便民性。

在销售职场通过服务时刻开展“诚信托付”宣讲，通过案例演练、风险提示、以案说险等形式加强对销售人员的诚信教育。

以“五进入”形式走进社区、商圈，向广大市民发放教育宣传资料，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

二、“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动优秀典型案例

唐山分公司总经理室成员走进基层督导部署消保工作，工作管理群推送高管讲消保的内容，带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，因地制宜、因人施教，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。录制高管讲消保的短视频提交给行协，用于全行业进行公益宣传和推广，推动“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”深入开展。

三、“学八大权益，做消保达人”柜面系列活动优秀典型案例

唐山分公司全辖各柜面设置临柜客户“消保知识答题”打卡活动，在柜面醒目位置摆放“相约星期二  消保进行时  金融保险知识答题”活动宣传海报，积极邀请客户在海报前进行打卡拍照，在营业网点为临柜客户讲解消费者八大基本权益，普及金融知识，营造活动声势和宣传氛围。

四、“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播系列活动优秀典型案例

唐山分公司全辖线上通过朋友圈及工作群推广转发宣传海报，邀约客户参与“西行CITY WALK，陷阱知多少”金融防诈小游戏，通过闯关答题让消费者了解金融基础知识，防范风险诈骗带来的危害，增强辨别和防范非法活动，时刻警惕非法集资，守护财产安全，守护幸福生活，让爱从一份保障开始。

五、“金融纠纷巧化解 打造消保新‘枫’景”系列活动优秀典型案例

唐山滦南支公司客户D女士2024年度的康悦百万医疗保险扣费后，D女士本人及儿子儿媳三人均不认可，三人分别多次投诉到95519要求退还保费，滦南支公司客服人员和柜面经理多次对客户进行解释安抚，告知客户短期险退保的相关规定，不能满足客户要求。后客户投诉至监管部门，接到投诉后，滦南支公司客服人员为客户详细讲解了保险责任及相关规定，就保险的保障功能对客户进行了耐心的解释和挽留工作，客户最终接受了建议，保留了此份保单，不再提出退保要求。

唐山滦南支公司坚持原则，并为客户做了耐心解释和挽留工作，避免了退保损失和保障权益的丧失，切实维护了客户的合法权益。

六、“播撒诚信种子 国寿‘植’得托付”系列活动优秀典型案例

3月13日，路北支公司利用各职场早会期间，举办“金融消费者权益保护教育”宣传活动，由职场经理宣讲普及销售误导行为的相关知识及对消费者权益的危害，要求大家从自身做起，重视销售误导现象，抵制销售误导行为，并特别强调违规扣罚带来的展业影响，讲解投诉敏感问题的前期应对方式，积极不推诿，以服务好消费者为重中之重，避免矛盾因服务不到位而升级，积极提升服务水平。

本次宣传系列活动，路北支公司经理室高度重视，在各职场宣讲结束后，全体主管和精英带头保证要诚信销售，坚决杜绝违规销售行为，避免触碰违规红线，倡议全体销售人员共同做到“人人讲诚信、个个守规章”，以诚信促销售，保障公司健康稳健高质量发展。

七、其他线下宣传优秀典型案例

曹妃甸支公司发动销售人员邀约客户参加“金融知识小课堂”主题活动，对金融消费者的八大权益进行普及推广、宣导普惠金融、防范代理退保、参与扫码线上答题等，帮助消费者正确认识金融产品和服务，充分了解自身的合法权益，现场气氛活跃，互动频繁，提高了消费者对教育宣传工作的重视度和参与度，得到了大家的一致好评。

八、其他线上宣传优秀典型案例

路北支公司在“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，为了打击黑产代理全额退保，以线上发布的形式进行金融风险提示、倡导理性投资理念，信息发布后阅读量及播放量不断提升，充分利用了网络传播速度快的优势扩大了宣传面。让消费者增强依法维权意识和能力，推进行业的诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。（李晓静）