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宁晋县:三举措提升便民热线服务质效

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(曹盼晶)今年以来,宁晋县人社局坚持以服务民生为导向,立足工作职能,不断优化服务方式,持续创新服务效能,多举措切实提升12345政务服务便民热线办理质效。

高度重视,强化思想认识。12345政务服务便民热线作为展示政府形象的重要窗口与党群关系的桥梁纽带,在人社工作中有着重要作用。热线办理工作过程中,该局高度重视,要求明确责任分工、强化工作衔接、提升办理速度,确保事事有回音、件件有着落,最大程度争取群众满意。

优化流程,缩短办理时限。严格把控并不断优化办理流程,接到热线后,第一时间对工单情况详细了解,对拖欠农民工工资、社保缴纳、社保卡办理等情况明确责任科室。针对疑难复杂热线,主动和当事人联系,协调相关科室汇总情况,争取最大限度、最短时间为群众答疑解惑。

持续跟进,确保群众满意。以饱满的热情和持续的耐心积极回应群众的咨询投诉,针对群众反复反映或短时间内难以解决的问题,强化工作举措,做好后期跟踪,确保群众满意。

据悉,今年以来,该局已办理热线125件,针对群众咨询投诉较多热点、难点一一梳理、耐心解答。下一步,该局将继续坚持群众利益无小事的原则,以满腔的热忱、务实的作风、优质的服务,用心解决民生热点难点,不断提升群众的获得感和满意度。

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