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宁晋县:“三办”服务助力优化营商环境

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(曹盼晶)今年以来,宁晋县人社局秉持以“服务民生”为导向,立足自身职能、坚守服务理念,创新方式方法,积极开展“一站办”、“热线办”、“网上办”服务,不断提升企业群众的办事便利度和满意度,持续助力优化营商环境。

强化大厅建设,拓宽“一站办”业务范围。以人力资源社会保障服务大厅为阵地,强化大厅建设,整合大厅窗口,推动人社政务服务事项“应进必进”。目前,我单位人社大厅设置8个综合窗口及“一件事一次办”受理专窗,基本实现人社业务全覆盖,推动养老、就业、工伤、毕业生档案等服务事项的一站式办理。

畅通咨询渠道,提高“热线办”服务水平。加强与“12345”便民热线的业务衔接,畅通服务渠道,优化服务流程。今年以来,我单位受理热线140余件,针对群众咨询投诉较多的拖欠农民工工资、社保缴纳、社保卡办理等热难点问题,第一时间给予积极答复,确保事事有回应、件件有着落,有效缩短受理时间,提高服务水平。

创新数字赋能,提升“网上办”服务质效。打破传统服务局限,创新数字赋能,加强数据共享。今年以来,我单位通过宁晋县人力资源和社会保障服务平台、“宁晋人社”微信公众号等开展政策宣传100余次,将人社政策与服务精准传递到每一位群众,真正实现“让群众少跑腿,让数据多跑路”,切实提升服务质效。

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