网易首页 > 网易河北 > 正文

中国人寿寿险公司适老服务惠及超7000万人次老年消费群体

0
分享至

近日,中国银行保险报在京举办了2024金融消保与服务创新主题活动。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)党委委员、副总裁赵国栋参加活动并发表了题为《顺应老龄化趋势 着力适老化服务 为构建幸福老龄社会贡献国寿力量》的主题发言。赵国栋介绍了该公司在服务积极应对人口老龄化国家战略、积极践行国家金融监督管理总局关于加快适老化金融服务创新的要求等方面采取的措施和取得的成效。

老龄化时代背景下,人身险公司社会角色重要、作用突出。中国人寿寿险公司准确把握老龄化社会保险服务需求新趋势,紧紧围绕老龄化社会需求做出适老化服务新规划,多措并举打造国寿特色适老化服务“新名片”。

适老化是关系家庭幸福安康的“民之关切”

截至2023年底,我国60岁以上老人达到了两亿九千七百八十万,占总人口的21.1%;65岁以上老人达到两亿一千七百万,达到总人口的15.4%。根据中国发展研究基金会等机构预测,到2050年,60岁及以上的老年人口将接近5亿,占总人口比例超三分之一;半失能、失能老人将超过1亿;老年抚养比将从现在的20%上升到50%,这意味着目前是平均5名年轻人抚养1位老人,未来,平均2名年轻人将需要抚养1位老人。

我国老龄化面临老年人口规模巨大、老龄化进程速度快、应对人口老龄化任务重三个特点。从社会层面看,适老化是关乎社会发展和谐的“国之大者”,要求保险公司参与老龄社会实体经济建设,发挥长期性、大体量资金优势,支持医养产业建设。从个人层面看,适老化是关系家庭幸福安康的“民之关切”,要求保险公司系统化丰富适老化服务,提升老年人获得感、幸福感、安全感。其中既有医疗、护理、养老机构这样的刚性需求,也有对“有温度、有生活、有陪伴”的精神追求。

随着收入的持续提升,人民群众的健康理念、养老观念正发生深刻变化,更健康的体魄、更体面的晚年生活、更有质量的生命等等,成为新期盼。对寿险公司来说,持续推出更有针对性的养老保险产品,升级更有品质的保险服务,连接更多元的健康养老资源,提供更安全可靠的资金保障,也是全社会对金融保险业的期待。

八大特点彰显适老服务新作为新担当

2021年起,中国人寿寿险公司启动服务适老化专项工作,强力推进解决老年人使用智能化困难,关注老年人健康、养老一揽子问题,完成26项适老化改造任务,适老化服务水平得到全面提升。经过持续优化完善,该公司适老化服务总体呈现出适老设计全、产品覆盖广、纵向改造深、细节把控严、养老规划优、权益保障稳、情感关怀强、理赔服务暖等八大特点,充分发挥了在适老化领域的“头雁”作用。该公司适老化工作不断取得阶段性成效,截至2023年底,已累计为超7000万人次提供了优质适老化服务。

适老设计全,以系统化思维引领适老化建设。老龄化社会所要求的适老化服务,是涉及养老资金规划、资金安全、综合化老年服务供给、身心健康管理、社会环境氛围支持等多方面的体系化设计。中国人寿寿险公司明确“消保统领,产品+服务”的适老化工作思路,围绕老年人接受服务习惯,优化投保、保全、理赔、柜面、联络、通知、自助终端、手机APP等老年人全触点服务体验;围绕老年生活需求,梳理养老方式、问诊照护、健康服务、养生娱乐等老年生活服务,将以人民为中心落实在适老化改造的每一个优化任务中,适老化服务水平得到全面提升。

产品覆盖广,形成丰富多元的适老化产品体系。围绕人民群众日益增长的多样化养老保障需求,开展深入研究、广泛探索。一是推出老年专属保障,根据老年群体风险特点与需求,推出“夕阳红”“银龄安康”等专属产品,提高投保年龄,扩展可保人群,部分重大疾病保险、医疗保险的最高投保年龄可达80周岁,续保年龄可达100周岁,向慢病人群延展。形成涵盖意外、疾病、医疗、护理等多元产品线。2023年,除政策性业务外,为老年客户提供约6000万份疾病及意外险保障。二是丰富养老产品体系,形成包括年金、两全、个人养老金、专属商业养老保险产品等在内的养老产品体系,满足不同群体多样化的养老规划需求。三是助力第三支柱扩容,积累具有养老属性保险业务准备金达1.8万亿元。

纵向改造深,打造“无障碍”认证移动应用。为切实解决老年人运用智能技术困难,中国人寿寿险公司开发了寿险APP“尊老模式”,2023年获得工信部无障碍测评,成为保险行业唯一一个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用。“尊老模式”涉及5个科技产品线、70余个功能点升级,在功能上做加法,在操作上做减法,引入语音播报、语音导航,实现畅通一站式业务办理;聚合空中客服、智能客服、服务经理三大服务通路,易用性大幅提升,已累计为超4000万人次长者客户提供服务。

细节把控严,线下窗口、服务队伍多维度优化。为满足老年客户面对面、有温度的服务需求,线下柜面维持数量稳定,拓展服务职能,丰富服务内容。柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等适老化设备,实施老年人“一对一”陪同、优先叫号,设置敬老窗口,对于出门不方便的老年人,提供上门服务。部分柜面还设置了健康体验专区,能够量血压、测血糖。在重阳节等传统节日,举办健康知识讲座,提供中医问诊等服务。过去两年,为老年人提供临柜服务超过950万人次。在行业首推“长者一键接入人工”服务,配备老年人专项技能组,推出53种方言和3种少数民族语言人工服务,2020年以来,累计服务老年客户170余万。建立专属养老规划师队伍,高标准遴选优质保险销售人员。专属养老规划师具备较长时间从业经历、优良信用评级和养老相关专业知识,能够深入理解老年客户需求,为客户量身定制综合化养老解决方案。

养老规划优,将助力客户健康养老纳入公司战略。明确“一主多辅”养老服务供给模式,启动布局养老项目14个,覆盖13个城市。计划到十四五末,在全国约30个城市形成养老服务供给能力。在配套服务方面,由中国人寿集团内专业子公司汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源,建设“丰富、专业、安全”的养老服务体系,确保客户能够安心、放心。

权益保障稳,为老年客户筑牢资金安全防线。从两方面着手提升老年客户风险防范能力。一是加强教育宣传,根据国家金融监督管理总局部署,组织开展金融知识“进养老院”“进老年大学”“进社区”活动,2023年,针对老年消费者开展专题宣传活动3900余次。在2500余家线下柜面挂牌“消保教育基地”,常态化开展老年人金融知识教育宣传。二是加强风险管控,对老年客户办理的、可能涉及高风险的业务开展风险排查;涉及大额资金的交易服务前置提醒,谨防金融诈骗及非法集资。对老年客户借款业务进行逐单回访,确认客户真实意愿,保障资金安全。

情感关怀强,打造有温度的日常陪伴。关怀老年群体日常生活,通过“互联网+健康”模式,开展一系列有助于老年人群免疫力提升的增值服务活动,包括“听名医·讲免疫”、银发养生等线上直播;围绕心脑血管保养、科学饮食等专题,推出百期健康资讯及短视频,助力中老年人群提高健康素养,参与人次超过2400万。

理赔服务暖,多项赔付举措彰显人性关怀。先后推出“理赔预付”“理赔直付”“重疾一日赔”等服务项目。为方便老年客户,推出“上门赔”服务,专人上门收取理赔资料,让老年客户切实感受到有温度的理赔。2023年,中国人寿寿险公司总体理赔时效提速至0.38天,老年客户赔付金额159.77亿元,超过总赔付金额的四分之一。老年客户获赔率达99.8%,高于总体的99.7%。

未来,中国人寿寿险公司将积极顺应老龄化社会趋势,坚持人民至上,坚持长期主义,以消费者权益保护为统领,加强对适老化服务的调查研究,持续丰富服务手段,强化服务创新,加大数智化应用力度,努力在构建幸福老龄社会中发挥更大作用和影响力。

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
相关推荐
热点推荐
绝了!权威媒体曝出争议猛料:中国女排遭质疑,蔡斌朱婷很意外

绝了!权威媒体曝出争议猛料:中国女排遭质疑,蔡斌朱婷很意外

国足让我疯狂
2024-05-25 13:29:56
中国女排动态:朱婷未穿训练裤或缺席澳门站比赛!蔡斌对其不信任

中国女排动态:朱婷未穿训练裤或缺席澳门站比赛!蔡斌对其不信任

金毛爱女排
2024-05-25 11:00:15
终于明白什么叫幸福者退让原则!网友分享血淋淋的教训,后悔已晚啊

终于明白什么叫幸福者退让原则!网友分享血淋淋的教训,后悔已晚啊

鬼菜生活
2024-05-25 09:19:31
中国曾三次忍辱负重“装孙子”,完美躲过美国制裁!最终迎来崛起

中国曾三次忍辱负重“装孙子”,完美躲过美国制裁!最终迎来崛起

猫眼观史
2024-05-16 18:11:46
CBA最新消息!曝刘志轩加盟广厦,布莱克尼确定续约,威金顿离队

CBA最新消息!曝刘志轩加盟广厦,布莱克尼确定续约,威金顿离队

体坛瞎白话
2024-05-25 09:10:13
我的三位百万负翁朋友。第一位体制内上班,贷款炒期货血亏300万

我的三位百万负翁朋友。第一位体制内上班,贷款炒期货血亏300万

知秋侃史
2024-05-23 03:31:09
《酱园弄》口碑砸了,戛纳放映后主创自嗨,国外观众反应冷漠

《酱园弄》口碑砸了,戛纳放映后主创自嗨,国外观众反应冷漠

光影新天地
2024-05-25 12:21:38
林诗栋为何不敌勒布伦?答案很明显了,很多人还没发现!

林诗栋为何不敌勒布伦?答案很明显了,很多人还没发现!

小豆豆赛事
2024-05-25 12:31:21
不装了!美媒摊牌:中国大陆若敢攻台,西方能遥控光刻机停止运转

不装了!美媒摊牌:中国大陆若敢攻台,西方能遥控光刻机停止运转

星辰故事屋
2024-05-23 19:39:03
县公安局局长儿子调戏新上任女县长,一个月后,全县领导被双开

县公安局局长儿子调戏新上任女县长,一个月后,全县领导被双开

神奇的锤子
2024-04-29 01:56:35
目前北京全市平均降水量10.0毫米 最大降水出现在通州罗庄村

目前北京全市平均降水量10.0毫米 最大降水出现在通州罗庄村

北青网-北京青年报
2024-05-25 14:30:04
小燕子瓷砖上修窝屡次失败,男子边吐槽边帮忙“它这活干的就没它妈干的好”

小燕子瓷砖上修窝屡次失败,男子边吐槽边帮忙“它这活干的就没它妈干的好”

观威海
2024-05-23 16:36:38
镇长包养女教师,三年后,女教师的丈夫调来担任了县长

镇长包养女教师,三年后,女教师的丈夫调来担任了县长

乔生桂
2024-05-21 11:35:20
达美航空:中美直飞增至每日一班

达美航空:中美直飞增至每日一班

留学咖啡馆
2024-05-25 08:32:17
微信把你的头像在本地保存了几十遍

微信把你的头像在本地保存了几十遍

开源中国
2024-05-23 17:25:20
马来西亚首相安华就台海局势升级发表看法,当中有许多错误

马来西亚首相安华就台海局势升级发表看法,当中有许多错误

前沿天地
2024-05-25 08:11:25
毛主席目前在世的八位直系亲属,现今都有谁,过得怎么样

毛主席目前在世的八位直系亲属,现今都有谁,过得怎么样

史诗长歌
2024-05-14 15:40:02
印度忙着造航母,免费医疗遥遥无期,只顾大国崛起,不要小民尊严

印度忙着造航母,免费医疗遥遥无期,只顾大国崛起,不要小民尊严

芯怡飞
2024-05-20 08:04:39
曼联解雇滕哈格补偿金额曝光!拉爵拒绝表态支持,滕哈格周日离英

曼联解雇滕哈格补偿金额曝光!拉爵拒绝表态支持,滕哈格周日离英

罗米的曼联博客
2024-05-25 09:58:37
他是国务院原副总理,曾被毛主席点名批评,死后天安门下半旗致哀

他是国务院原副总理,曾被毛主席点名批评,死后天安门下半旗致哀

燕小姐说历史
2024-05-25 08:50:28
2024-05-25 17:00:49

头条要闻

多名台湾艺人反"台独" 阿信脱口一句"我们中国人嘛"

头条要闻

多名台湾艺人反"台独" 阿信脱口一句"我们中国人嘛"

财经要闻

白重恩解读中国经济的3个关键问题

体育要闻

华子致命失误直接离场 东契奇对戈贝尔怒吼

娱乐要闻

霍启仁求婚成功,郭晶晶要有妯娌了

科技要闻

刘强东:从来不拼搏的人 不是我的兄弟

汽车要闻

纯电续航205km版售12.99万起 风神L7上市交付

态度原创

教育
家居
旅游
时尚
房产

教育要闻

福耀科技大学不参加2024年招生

家居要闻

静默力量 以真实内心直面建筑的体感

旅游要闻

“旅游热”持续升温 ,这些关于景区的谣言别信

中年女人穿出高级感,衣服的色彩版型是关键,轻松告别臃肿感

房产要闻

超高性价比!仁恒长天云汀价格曝光!近500套房源一次砸出!

无障碍浏览 进入关怀版