河北
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（董培源）3月21日，宁晋县12345热线设立规划建设领域特邀坐席，组织住建局、自然资源和规划局、城管局等相关负责人及业务骨干在话务大厅现场接听群众诉求，着力解决天然气施工、小区物业、违章建筑、城市管理等方面热点难点问题，助力打造更优营商环境。
宁晋县12345热线结合部门职责，设立了3个特邀坐席，明确接线和办理范围，话务员接到相关来电后，直接提交特邀坐席接听处理。能当场答复的问题直接办结，不能当场答复的，明确核查时限，限期回复。活动当天，受理此类诉求40余件，其中现场办结30余件，主要涉及房产证办理、小区物业、违建施工、垃圾清理等问题，如“康怡小区天然气不通、平安路绿植修剪不及时、建工家属楼下水管道塌陷、友谊大街清扫不规范”等问题都得到了合理处置，有效减少了登记、转派等中间环节，为群众提供了更直接、更专业、更高效的服务体验。
本文来源：宁晋县委宣传部
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杜佳_HB11
