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邢台市宁晋县12345开设特邀坐席解决群众热点难点诉求

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(董培源)3月21日,宁晋县12345热线设立规划建设领域特邀坐席,组织住建局、自然资源和规划局、城管局等相关负责人及业务骨干在话务大厅现场接听群众诉求,着力解决天然气施工、小区物业、违章建筑、城市管理等方面热点难点问题,助力打造更优营商环境。

宁晋县12345热线结合部门职责,设立了3个特邀坐席,明确接线和办理范围,话务员接到相关来电后,直接提交特邀坐席接听处理。能当场答复的问题直接办结,不能当场答复的,明确核查时限,限期回复。活动当天,受理此类诉求40余件,其中现场办结30余件,主要涉及房产证办理、小区物业、违建施工、垃圾清理等问题,如“康怡小区天然气不通、平安路绿植修剪不及时、建工家属楼下水管道塌陷、友谊大街清扫不规范”等问题都得到了合理处置,有效减少了登记、转派等中间环节,为群众提供了更直接、更专业、更高效的服务体验。

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