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工行沧州分行“笔墨纸砚”描绘“服务画卷”

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工行沧州分行坚持“六个一”方式推进服务客户工作,执“探索”“发现”“守护”之笔,着力提升基层网点服务管理质量和客户服务水平,描绘绚丽多彩的“精品分行”画卷。

执“探索”之笔,磨“与时俱进”之砚。为客户提供“上网便利”,网点无线上网(WiFi)接入方便,客户办理业务过程中,提供便利化服务。客户进入24小时自助服务区域时,通过屏显或者语音适时进行安全、免责及风险提示;同时,24小时自助服务区域设置一米线与机具遮挡板等安全防护设施,设置防护仓。聚焦客户“与时俱进”的需要,顺势而为,积极探索,致力于为客户创造一个新型服务环境,切实提升服务品质。

执“发现”之笔,铺“发挥作用”之纸。网点根据空间实际分布,在显著位置醒目摆放全部服务价格目录册;及时公示各类服务变更调整、价格变动信息,以便客户掌握服务价格详情。时刻保持“宣传合规”,保证大厅宣传内容符合有关规定,能够全面、如实、客观地反映产品的重要特性,确保语言表述真实、准确、清晰,无过期内容,不宣传产品预期收益率。基层一线工作人员善于发现客户需求,积极拓展服务客户的新途径新渠道,履行好工作职责,助力基层服务效能。

执“守护”之笔,蘸“关键小事”之墨。严格依据网点公示时间进行营业,保证满时点服务;若出现由于款车等原因影响柜面客服经理正常营业时,应向客户做好解释,与此同时大堂要做到满时点营业。此外,对外服务的电话时刻保持畅通,接听要及时,使用礼貌用语,热情回答客户问题,指引明确,不敷衍推诿。基层工作人员有责任勇于担任服务客户的“守护神”,实时、实地掌握、聚焦客户需求的“关键小事”,牢牢守稳客户至上“最后一米线”。

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