河北
分享至
工行沧州分行坚持“六个一”方式推进服务客户工作，执“探索”“发现”“守护”之笔，着力提升基层网点服务管理质量和客户服务水平，描绘绚丽多彩的“精品分行”画卷。
执“探索”之笔，磨“与时俱进”之砚。为客户提供“上网便利”，网点无线上网（WiFi）接入方便，客户办理业务过程中，提供便利化服务。客户进入24小时自助服务区域时，通过屏显或者语音适时进行安全、免责及风险提示；同时，24小时自助服务区域设置一米线与机具遮挡板等安全防护设施，设置防护仓。聚焦客户“与时俱进”的需要，顺势而为，积极探索，致力于为客户创造一个新型服务环境，切实提升服务品质。
执“发现”之笔，铺“发挥作用”之纸。网点根据空间实际分布，在显著位置醒目摆放全部服务价格目录册；及时公示各类服务变更调整、价格变动信息，以便客户掌握服务价格详情。时刻保持“宣传合规”，保证大厅宣传内容符合有关规定，能够全面、如实、客观地反映产品的重要特性，确保语言表述真实、准确、清晰，无过期内容，不宣传产品预期收益率。基层一线工作人员善于发现客户需求，积极拓展服务客户的新途径新渠道，履行好工作职责，助力基层服务效能。
执“守护”之笔，蘸“关键小事”之墨。严格依据网点公示时间进行营业，保证满时点服务；若出现由于款车等原因影响柜面客服经理正常营业时，应向客户做好解释，与此同时大堂要做到满时点营业。此外，对外服务的电话时刻保持畅通，接听要及时，使用礼貌用语，热情回答客户问题，指引明确，不敷衍推诿。基层工作人员有责任勇于担任服务客户的“守护神”，实时、实地掌握、聚焦客户需求的“关键小事”，牢牢守稳客户至上“最后一米线”。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
