河北省
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“做客户身边的银行，做有温度的银行”不只是工行简单的口号，更是工行人付诸于行动的宗旨。2024年3月17日，工行衡水深州永安支行上午刚开门营业，一名40岁左右的中年男子带着一个10岁左右小女孩来到银行办理业务，大堂经理上前为客户叫取排队号，后在柜台办理还房贷业务，期间大堂经理为其讲解业务，讲解过程中该男子头部始终向右侧偏移，大堂经理及时发现了异常，来到客户另一侧发现，该男子口吐白沫并伴有身体抽搐，大堂经理立即向网点负责人报告，网点负责人火速赶来，为防止该男子意识不清摔倒导致二次伤害，网点负责人和大堂经理先是小心的扶着客户的头部将其放平在座椅上，并立即拨打120急救电话。同时，网点启动应急响应机制，其他工作人员维护网点秩序，疏散围观群众，网点负责人在120的指导下进行了简单的应急处理。客户发病30分钟后，在网点工作人员的施救下，客户逐渐恢复了意识，120急救赶到后客户已恢复意识，经过简单的一些检查后，救护人员说道“多亏你们发现及时，救的及时呀”。
服务无小事，温情暖人心，面对此次突发情况，客服经理临危不乱，及时发现客户异常并报告网点负责人，疏散其他客户，网点负责人在救助过程中，沉着冷静、行动迅速，为客户争取救治时间。此次事件进一步体现了该行“以客户为中心”的服务理念，接下来，工行衡水深州永安支行将继续坚持想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧，让客户感受到工行的温暖。（供稿人：王雨菲）
本文来源：工行衡水分行
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