河北
为切实维护银行业消费者合法权益，工商银行沧州分行积极投身于消费者权益保护工作，认真履行金融职责。通过多种形式的宣传教育活动，推广普惠金融知识，引导消费者正确使用金融工具，提高消费者风险防范意识，赢得了社会各界和广大金融消费者的高度认可。
一、建立健全消费者权益保护工作机制
为更好地开展消费者权益保护工作，沧州分行成立了以行长为组长的金融消费者权益保护领导小组，并明确内部各部门在消费者权益保护中的职责。制定了一系列工作方案，确保金融消费权益保护工作的有效落实。
二、全面开展消费者权益保护宣传活动
增强认知，沧州分行通过营业场所和进社区、乡村设立宣传点的形式，积极开展反洗钱、金融知识普及、防范非法集资、人民币知识宣传、征信专题宣传等系列活动。在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，组织宣传小分队深入乡村、校园、社区、企业等地开展“金融消保在身边 保障权益防风险”主题活动，向群众普及预防电信诈骗、反洗钱知识，营造了良好的宣传氛围。此外，还利用网络、手机报、报刊、微信等多种宣传平台，多角度、多内容、多形式地向广大百姓普及金融知识和消费者权益保护知识，为金融知识普及和乡村振兴工作贡献力量。
三、关注客户诉求，优化服务
工行沧州分行高度重视客户投诉，建立了统一系统的投诉管理流程，指定专人负责客户投诉管理工作。在营业网点醒目位置公布投诉电话、摆放客户意见簿、设立投诉信箱等方便客户提出宝贵意见。为进一步提升客户满意度，对所有投诉建立工作台账，并通过告知函、电话回访等方式第一时间告知投诉人处理情况，确保快速、妥善地处理金融消费者的投诉或建议。
在今后的工作中，工行沧州分行将继续践行以客户为中心的服务理念，承担普惠金融社会责任，加强金融知识普及和公众教育服务。将“3.15”金融消费者权益日活动与长效公众教育活动相结合，为构建良好的金融服务环境作出积极贡献。
本文来源：商讯
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