河北
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为优化现金流通环境，加强人民币流通管理，保护消费者权益，提升公众对现金服务的满足感，工行沧州分行积极开展整治拒收人民币现金专项宣传活动。为确保拒收人民币现金整治专项活动的有序开展，工行沧州分行特成立领导小组，各部门统筹协作，各尽其职，全方面、全流程、全覆盖推进和宣传。
加强员工培训，提高服务意识。首先，各行利用晨夕会时间组织员工培训，明确为公众无偿兑换、回收残损人民币是应尽的社会责任和法定义务，任何员工不得拒收、拒兑、支付残损人民币。其次，详细了解不宜流通人民币纸币、硬币兑换标准，及日常工作中收兑残损人民币常见问题，确保每位员工掌握不宜流通人民币相关制度要求和识别技能，进一步提高服务意识，切实做好残缺污损人民币回收活动。
强化宣传引导，扩大覆盖面。各支行根据自身实际制作一些通俗易懂的宣传普及资料，以厅堂和窗口为主要阵地散发宣传资料，耐心为客户讲解现金使用知识，宣传不同场景下的现金收付要求和解决措施。同时，各行以外拓为有力延伸，走近附近社区和周边集贸市场向居民、商户等宣讲不得拒收、排斥现金相关政策，提醒大家切勿以任何方式拒收人民币现金。此外，我行订购了印有“整治拒收现金 优化流通环境”宣传标语的现金零钱包，为充分满足客户不同券别现金调剂、零钞兑换、残损币兑换需求的同时，形成良好的现金使用氛围，引导社会各界自觉维护人民币法定货币地位。
专项整治期间，我行将继续加大宣传力度，以多形式、多渠道开展整治拒收现金活动，为净化人民币现金流通环境、维护人民币法定地位做出更大贡献，践行国有大行的社会责任和社会担当。（魏亚萍）
本文来源：商讯
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