河北
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“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，可是帮了大忙了，建行的服务真是太好了！”王大哥激动地说道。前一天，客户王先生的亲属，带着王先生的身份证，因其社保卡损坏，本人住院，无法使用卡片，来到建行沧州北大街支行寻求帮助。网点负责人正值大堂，得知王先生目前由于意外事故正在医院住院，无法出门。考虑到王大哥的身体情况和业务紧急需求，本着首接负责制和以客户为中心的宗旨，负责人主动提出尽快安排人员上门服务。
第二天一早，在网点人员紧缺的情况下，支行安排两位员工在当前各种病毒流行的高峰期前往医院，为客户办理社保卡并激活。王先生和同病房的人们都对支行贴心热心、优质高效的服务表示赞许，并对工作人员在办理业务中的耐心帮助表示感谢。
由于位于医院附近且周边老年客户较多，一次便利的上门服务，只是网点日常繁忙业务中的一次简单缩影，或许微不足道，但对于老年客户、行动不便的特殊客户却意义重大。将服务送上门，让为客户提供便捷、人性化的服务，建行沧州北大街支行用实际行动展示了建设银行的优质服务。
支行秉承以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
