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优服培训强本领 学习交流促提升

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为进一步加强“和美公交”服务品牌建设,提升公交车长亲情式服务水平,展示公交文明示范窗口形象,日前,四公司组织开展优服技能交流培训活动。

活动中,服务经理深入分析近期典型服务案例,汇总服务投诉“集中点”,引导车长从根源上做好防范,同时重点对车厢亲情式服务技巧进行强调,要求车长进一步规范驾驶操作、坚持“您好乘车”欢迎语使用。车长们通过线上交流、线下讨论的形式,互相分享车厢服务经验、服务规范、服务心得等,做到取长补短、共同进步。
随后,营运公司经理、线路队长上线进行检查,细心叮嘱车长认真落实“跑来等”服务,坚持用好“五句话”,做到安全文明驾驶,时刻树立为乘客服务的意识,营造亲情式车厢氛围,切实提升车厢服务水平。

此次分享交流活动进一步增强了车长们的优质服务意识和整体服务水平。职工纷纷表示要践行“公交是窗口,人人是名片,处处是精品”服务理念,进一步强化服务意识,持续提升公交服务形象,营造和谐文明车厢氛围,扎实推进“和美公交”优质服务品牌创建工作。

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