河北省消费者权益保护工作扎实推进

人民网石家庄3月13日电 （商帆、实习生李唯一）“2023年，省市场监管系统查办‘神医、神药’‘医疗美容’‘校外培训’‘非法集资’等重点领域违法广告271件；立案查处学校违规收费96起，责令退款388万元；消费维权服务站受理投诉7万件、为消费者挽回经济损失2300余万元，12315平台接收投诉举报咨询174万件、为消费者挽回经济损失1.41亿元，消费者满意率不断提高……”3月13日，河北省市场监督管理局二级巡视员张志杰在“河北省扎实推进消费者权益保护工作”新闻发布会上，晒出亮眼成绩单。

扎实推进消费者权益保护2023年工作取得明显成效

据张志杰介绍，2023年以来，河北省致力于推动社会共治，优化消费环境。持续深入开展放心消费示范单位创建活动，全省放心消费示范单位达1.68万家，实现城市与乡村、商品与服务、线上与线下、生产与流通“四个全覆盖”；推进实施无理由退货，全省参与线下无理由退货承诺实体店数量达5896家，累计退货金额4亿元。建立消费维权发布机制，引导广大消费者理性消费、依法维权。

加强质量监管，保障消费安全。河北省9万余名包保干部对83万多家包保主体实行常态化督导，深入开展食品安全四个专项整治；该局实施药品安全巩固提升、药品产业集中区域质量提升等行动，开展整治医保“回流药”等专项行动；突出重点工业产品安全监管，2.35万家生产销售单位配备了质量安全总监、安全员，出台全面加强工业产品质量安全监管20条措施；开展儿童和学生用品安全守护行动；对消防安全相关产品开展综合整治行动，出动执法人员1.3万人次，检查消防产品生产销售经营主体6471家，督促完成问题隐患整改105个，查处违法案件66起。

全面整治市场监管领域突出问题。省市场监督管理局聚焦“神医、神药”“医疗美容”“校外培训”“非法集资”等重点领域，组织开展整治虚假违法广告专项行动，共查办相关违法广告271件；核查处置网络交易违法违规信息一万余条。保定市、石家庄市先后成功获批创建全国网络市场监管与服务示范区；与省医保局、省卫健委联合印发《关于建立健全药品医用耗材价格信息监测联动工作机制的通知》，联动开展监督检查，查处价格违法行为148起。联合省发改、教育、财政等部门，重点抽查检查高校、高中、民办职中等学校收费情况，立案查处违规收费96起，责令退款388万元。

拓宽消费者投诉渠道，畅通投诉举报热线，不断提高消费者维权效能。据统计，河北共建立消费维权服务站5897家，受理咨询13万次，受理投诉7万件，调解纠纷6万起，为消费者挽回经济损失2300余万元；畅通消费投诉渠道，加强12315平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式共接收投诉举报咨询信息174万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元，投诉受理率、调解成功率、消费者满意率不断提高。

2024年激发消费活力 抓好重点工作

据介绍，省市场监管局2024年将紧紧围绕“激发消费活力”年主题，在优化营商环境、激发消费活力、保护消费者合法权益方面将重点抓好六项工作。

一是推进京津冀消费者权益保护工作协同发展。积极与北京市、天津市联系对接，结合京津冀三地消费者权益保护工作实际，谋划建立三地消费维权工作协同开展、联动推进工作机制。

二是深化放心消费示范单位创建工作。健全完善放心消费示范单位标准体系，延伸创建领域，规范创建程序，统一创建标准，提升创建质量，推动全省消费环境再上新台阶。

三是构建高效便捷维权机制。深入拓展消费维权服务站功能，探索建立诉前调解联动工作机制，将人民调解、行政调解、司法调解融为一体，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。

四是全力整治侵害消费者权益突出问题。重点打击利用不公平格式条款、不履行网络购物七日无理由退货义务等侵害消费者权益行为。聚焦食品、药品、重点工业产品等领域侵害消费者权益行为，依法查处一批重点案件、处置一批违法行为、曝光一批典型案例。

五是开展常态化消费警示提示。聚焦儿童、老年人、残疾人等特殊消费群体常用的消费品，定期开展消费警示提示，促进经营者守法经营、诚信经营，提升消费者安全消费、科学消费能力。

六是营造多元共治工作氛围。加强与省司法、教育、文化旅游等部门、有关群团组织、有关媒体及相关行业协会合作，建立健全消费者权益保护协同联动工作机制，实现相关信息共享、职能优势互补的维护消费者合法权益共治格局。

值得一提的是，河北省消费者权益保护委员会秘书长王守用在会上介绍，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”，省消保委系统将从宣传、发布、活动、创新、维权、监督、协同七方面重点安排。