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市局召开沧州市12328交通运输监督服务热线运行情况座谈会

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  3月13日上午,市局组织召开全市12328交通运输监督服务热线运行情况座谈会,局二级调研员张宝芳出席会议并讲话。会上,信息中心通报了2023年度、2024年1月份12328热线运行情况,并对工单办理中有关工作讲了意见;综运科就加强热线运行解决突出问题讲了意见。任丘市交通运输局、公交集团、港城区交通运输局作典型发言;南大港交通运输局、综合行政执法支队作表态发言。最后,张宝芳局长对热线工作提出四点要求:一要正确对待热线工作。12328交通服务热线是交通运输部门联系广大人民群众的重要渠道,直接回应人民群众诉求和关切,各单位要提高政治站位、切实了解热线工作的重要性。二要耐心细致回复处理。认真对待每一个工单,针对投诉举报类工单数量多、情况复杂的特点,承办单位不但要按流程办理,更要用心用情去办理,积极疏导投诉人的心结,消除疑虑,将矛盾化解在源头。三要切实提升管理水平。各单位要定期对工单办理情况进行分析,总结经验,找出规律,深挖问题根源,采取积极有效措施,降低或杜绝问题出现几率。四要加强协调联动。通过沟通交流有效的经验做法,形成工作合力,提升服务质效。交通运输部、交通运输厅高度重视热线工作,每月通报热线服务运行情况。沧州市12328热线工作与其他兄弟地市相比还有一定差距,各单位要以高度的政治责任心和扎实的工作作风,持续为群众提供更加便捷、高效的服务,确保沧州市12328热线工作再上新台阶,取得新成绩。

  各县(市、区)交通局分管负责同志,局综运科、信息中心、执法支队、公路中心、运发中心、教育考试中心、交发集团、公交集团相关负责同志参加座谈会。

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