河北
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3月13日上午，市局组织召开全市12328交通运输监督服务热线运行情况座谈会，局二级调研员张宝芳出席会议并讲话。会上，信息中心通报了2023年度、2024年1月份12328热线运行情况，并对工单办理中有关工作讲了意见；综运科就加强热线运行解决突出问题讲了意见。任丘市交通运输局、公交集团、港城区交通运输局作典型发言；南大港交通运输局、综合行政执法支队作表态发言。最后，张宝芳局长对热线工作提出四点要求：一要正确对待热线工作。12328交通服务热线是交通运输部门联系广大人民群众的重要渠道，直接回应人民群众诉求和关切，各单位要提高政治站位、切实了解热线工作的重要性。二要耐心细致回复处理。认真对待每一个工单，针对投诉举报类工单数量多、情况复杂的特点，承办单位不但要按流程办理，更要用心用情去办理，积极疏导投诉人的心结，消除疑虑，将矛盾化解在源头。三要切实提升管理水平。各单位要定期对工单办理情况进行分析，总结经验，找出规律，深挖问题根源，采取积极有效措施，降低或杜绝问题出现几率。四要加强协调联动。通过沟通交流有效的经验做法，形成工作合力，提升服务质效。交通运输部、交通运输厅高度重视热线工作，每月通报热线服务运行情况。沧州市12328热线工作与其他兄弟地市相比还有一定差距，各单位要以高度的政治责任心和扎实的工作作风，持续为群众提供更加便捷、高效的服务，确保沧州市12328热线工作再上新台阶，取得新成绩。
各县（市、区）交通局分管负责同志，局综运科、信息中心、执法支队、公路中心、运发中心、教育考试中心、交发集团、公交集团相关负责同志参加座谈会。
本文来源：沧州市交通运输局
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徐彩云_HB10
