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工商银行石家庄分行全面上线“预约引导与到店识别”服务新模式赋能网点竞争力提升

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为进一步提高网点服务效率,提升客户新体验。工行石家庄分行全部网点已上线“预约引导与到店识别”服务新模式。

该模式应用中,客户可以通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约,也可拨打95588客服电话、网点电话等各种渠道进行线上预约。预约成功后,工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息,客户随时查看、也可取消预约服务。预约客户到达网点后,即可优先办理业务。

据了解,为顺利推广并实施网点预约新模式,该行积极向客户推介宣传网点预约,培养客户先预约、再到店,提高网点服务效率,提升了客户体验。同时做好到店客户营销推介,通过“网点通”PAD到店客户全景视图,按照精准识别、智能引流的原则,有效实现到店客户服务引导和分流,积极开展产品精准推荐和客户营销转介,赋能网点竞争力提升。

下一步,工行石家庄分行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用,做好跟踪管理,围绕客户需求持续做好新模式服务提升,为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。

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