河北
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为进一步提高网点服务效率，提升客户新体验。工行石家庄分行全部网点已上线“预约引导与到店识别”服务新模式。
该模式应用中，客户可以通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约,也可拨打95588客服电话、网点电话等各种渠道进行线上预约。预约成功后，工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息，客户随时查看、也可取消预约服务。预约客户到达网点后,即可优先办理业务。
据了解，为顺利推广并实施网点预约新模式，该行积极向客户推介宣传网点预约，培养客户先预约、再到店，提高网点服务效率，提升了客户体验。同时做好到店客户营销推介，通过“网点通”PAD到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流的原则，有效实现到店客户服务引导和分流，积极开展产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竞争力提升。
下一步，工行石家庄分行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。
本文来源：商讯
责任编辑：
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